Copy page

Fitur Utama

OneInbox

OneInbox ("Kotak Masuk" di menu Global) menyatukan percakapan WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, dan widget web dalam satu daftar. Anda membaca, membalas, mengambil alih dari AI, menugaskan, dan menyelesaikan percakapan di sini. Komentar publik tidak masuk ke sini; lihat Komentar.

Peran yang boleh: Owner, Admin, dan Agent. Hak akses Agent mengikuti penugasan, lihat Peran dan agen.

Sebelum mulai

• Minimal satu channel sudah terhubung: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, atau Widget Web.
• Channel yang belum terhubung tidak mengirim pesan ke kotak masuk. Indikator koneksi di atas daftar menunjukkan channel yang belum tersambung. Owner atau Admin dapat menghubungkannya; Agent meminta Owner.

Menemukan percakapan

1. Buka Global > Kotak Masuk.
2. Pilih tab Terbuka, Selesai, atau Semua, lalu filter baca: Semua, Belum dibaca, atau Dibaca.
3. Pilih penugasan: Semua, Milik Saya, Belum Ditugaskan, atau Lainnya.
4. Klik Filter untuk menyaring menurut channel, akun, label, pipeline, tim, AI Agent, CS yang ditugaskan, siapa yang menyelesaikan, dan rentang tanggal.
5. Gunakan kolom pencarian untuk nama, nomor, atau isi pesan. Klik Muat percakapan lainnya bila daftar masih berlanjut.

Tautan dari halaman Pelanggan atau Lead Ops membuka percakapan yang tepat secara otomatis.

Membalas

1. Pilih percakapan dan baca riwayatnya di panel tengah.
2. Ketik pesan di kotak pesan, lalu tekan Kirim.
3. Di WhatsApp, klik ikon + untuk lampiran: file atau gambar, tombol tautan (CTA), tombol balasan, pesan daftar, atau Template Message.
4. Gunakan ikon Quick Replies untuk menyisipkan balasan tersimpan. Di WhatsApp Anda juga bisa mengetik / diikuti pintasan. Balasan dikelola di Otomasi.

Status pesan berubah dari terkirim, diterima, sampai dibaca. Jika pengiriman gagal, muncul pemberitahuan beserta alasannya. Bila channel membatasi laju kirim, pesan masuk antrean dan terkirim otomatis; jangan kirim ulang.

Jendela 24 jam di WhatsApp

Di WhatsApp, balasan bebas hanya boleh dikirim dalam 24 jam sejak pelanggan terakhir menulis. Bilah jendela 24 jam di atas kotak pesan menampilkan sisa waktunya.

• Setelah jendela habis, kolom teks bebas terkunci dan menu + hanya menyisakan Template Message.
• Pilih template berstatus APPROVED untuk nomor WhatsApp itu, isi variabelnya, lalu kirim. Lihat Template.
• Jika pelanggan membalas, jendela 24 jam baru terbuka.

Pesan bebas di luar jendela ditolak oleh sistem.

Ambil alih dari AI dan kembalikan

Bilah status di atas thread menunjukkan siapa yang menjawab, misalnya Mode AI, Diambil alih oleh seseorang, atau Selesai.

1. Klik Ambil alih untuk memegang percakapan. AI berhenti menjawab di percakapan itu.
2. Klik Mode AI untuk mengembalikan percakapan ke AI. Pada AI Workflow V2, ini melepas penugasan manusia.
3. Klik Retry AI bila Anda ingin AI mengulang eksekusi terakhirnya yang boleh diulang. Arahkan kursor ke tombol yang nonaktif untuk melihat alasannya.

Tombol Ambil alih yang abu-abu menandakan Anda sudah memegangnya, rekan lain memegangnya, atau jendela handoff AI belum berakhir. Arahkan kursor untuk membaca alasannya. Mode AI nonaktif bila tidak ada AI Agent atau alur kerja AI yang aktif; lihat AI Agent dan Handoff.

Mengapa kotak pesan terkunci

• Agent: kotak terkunci selama lead masih ditangani AI atau menunggu CS, dan belum dipegang manusia. Klik Ambil alih lebih dulu.
• Owner: kotak terkunci sampai ada manusia, termasuk Anda sendiri, yang memegang percakapan.
• Percakapan yang sudah Selesai, atau channel tanpa AI yang akan menjawab, tidak dikunci.

Menugaskan percakapan

1. Di panel kanan, buka bagian penugasan dan klik Tugaskan ke.
2. Pilih anggota tim atau AI Agent.
3. Klik Batalkan Penugasan untuk melepas kepemilikan.
4. Baca Riwayat Penugasan untuk melihat siapa menugaskan, kapan, dan penerima saat ini.

Menugaskan ke AI Agent mengaktifkan bot pada percakapan itu, sehingga AI Chatbot harus aktif lebih dulu.

Kolaborasi

Anda dapat membantu percakapan yang dipegang rekan tanpa merebutnya.

1. Buka percakapan yang dipegang rekan. Bilah status menampilkan bahwa balasan Anda tercatat sebagai kolaborasi.
2. Balas seperti biasa. Jumlah rekan yang membantu tampil pada bilah status.

Pemegang utama tidak berubah. Jika pencatatan kolaborasi gagal, pesan tidak terkirim; coba lagi.

Selesaikan percakapan

1. Setelah tuntas, klik Selesaikan.
2. Percakapan pindah ke tab Selesai.

Menyelesaikan percakapan menghapus memori AI untuk percakapan itu dan menjadikan lead berstatus Handled di Lead Ops.

Hubungkan ke pelanggan dan panel profil

Bila panel kanan menampilkan "No customer linked", klik Link Customer, cari pelanggan, lalu pilih. Anda juga bisa membuat pelanggan baru dari sana. Setelah tertaut, panel profil menampilkan kontak, tag, tahap pipeline, catatan, dan pembayaran terakhir. Perubahan tersimpan ke profil di halaman Pelanggan.

Hasil yang diharapkan

• Pesan dari semua channel terhubung tampil dalam satu daftar.
• Balasan terkirim, atau muncul alasan jelas bila gagal.
• Setiap percakapan punya pemegang yang jelas: AI, Anda, atau rekan.

Tips

• Kerjakan filter Belum Ditugaskan lebih dulu agar tidak ada percakapan yang terlewat.
• Variabel pada balasan cepat, seperti nama pelanggan, hanya terisi otomatis di WhatsApp. Di channel lain, edit teksnya sebelum mengirim.

Peringatan

• Pesan TikTok DM hanya mendukung lampiran gambar.
• Mengambil alih membungkam AI di percakapan itu sampai Anda menyelesaikan, membatalkan penugasan, atau mengaktifkan Mode AI kembali.

Masalah umum

• Pesan tidak masuk: periksa koneksi channel di Masalah koneksi.
• Pesan WhatsApp gagal terkirim: lihat Error WhatsApp.

FAQ

Apakah komentar Instagram muncul di OneInbox? Tidak. Komentar publik ada di halaman Komentar.

Mengapa saya tidak bisa mengetik di percakapan? Lihat bagian "Mengapa kotak pesan terkunci" di atas.