Insights
Insights adalah laporan berbasis tab untuk melihat dari mana lead datang, bagaimana mereka bergerak, seberapa cepat tim menjawab, dan berapa biaya serta hasilnya. Di dalamnya ada analitik WhatsApp (pesan, percakapan, biaya, performa template) yang diambil dari Meta.
Sebelum mulai
- Menu Insights (grup Global) tersedia untuk Owner, Admin, dan Agent.
- Untuk data pesan, biaya, dan performa template WhatsApp, hubungkan WhatsApp Business Account Anda. Lihat WhatsApp.
- Untuk tab Meta Ads, akun iklan Meta harus terhubung. Hanya Owner dan Admin yang dapat menghubungkannya. Lihat Meta Ads di Insights.
Membuka dan memfilter laporan
- Buka menu Insights.
- Pilih rentang waktu: Hari ini, 7 hari terakhir, 30 hari terakhir (bawaan), 90 hari terakhir, atau isi tanggal From dan To sendiri.
- Persempit dengan filter Source channel, Channel account, Customer labels, Treatment intent, dan Pemilik. Label filter ini sebagian berbahasa Inggris di aplikasi.
- Pilih tab di bagian bawah filter.
Semua tab dan ekspor mengikuti filter yang sama. Rentang maksimal 90 hari. Jam dan hari dihitung dalam zona waktu peramban Anda.
Tab yang tersedia
| Tab | Isi |
|---|---|
| Overview | Ringkasan keputusan dan kartu KPI, termasuk metrik pesan WhatsApp. |
| Lead Funnel | Funnel lead, umur lead (aging), dan Suhu lead (Cold, Warm, Hot). |
| Channels | Perbandingan channel, akun, dan atribusi iklan atau referral. |
| Team & SLA | Waktu respons pertama, beban kerja, dan status SLA. |
| Agent vs AI | Siapa yang membalas lead, serta biaya AI. |
| Closing | Lead yang berkomitmen membayar, dipisah antara AI dan manusia. |
| Cost & Revenue | Biaya WhatsApp per kategori, performa template, dan pendapatan. |
| Meta Ads | Biaya iklan, jangkauan, dan lead teratribusi. |
Tab Overview juga memuat Pesan Terkirim, Tingkat Pengiriman, Total Percakapan, dan Estimasi Biaya dari Meta. Tab Cost & Revenue memuat Kategori Percakapan (Marketing, Utilitas, Autentikasi, Layanan), Rincian Biaya, dan Performa Template.
Ringkasan eksekutif AI
- Di kartu Ringkasan eksekutif, klik Buat ringkasan.
- Baca tiga paragraf rekap periode ini.
- Klik Buat ulang bila ingin versi baru.
Ringkasan ini memakai kredit AI Anda dan tidak dibuat otomatis. Susunan kalimatnya bisa berbeda tiap kali, jadi jadikan angka di laporan sebagai acuan. Bila muncul pesan bahwa ringkasan tidak tersedia, periksa pengaturan provider AI dan kredit Anda.
Mengekspor laporan
Gunakan tombol di bagian atas halaman: Ekspor CSV, Ekspor Excel, atau Cetak. Segarkan memuat ulang data. Berkas berisi angka yang sama dengan layar.
Hasil yang diharapkan
- Setiap tab menampilkan angka sesuai filter yang Anda pilih.
- Teks "Diperbarui" menunjukkan kapan data terakhir dimuat.
Insights belum tersedia untuk akun WhatsApp (Meta memblokir akses)
Kadang muncul kartu berjudul Insights Belum Tersedia untuk WhatsApp Business Account Ini. Artinya Meta memblokir akses analytics untuk akun tersebut, biasanya karena:
- akun WhatsApp Business bertipe SMB, atau
- verifikasi bisnis atau aktivasi Insights masih tertunda di sisi Meta.
Kode galat Meta yang terkait adalah 10 atau 200. Ini bukan kerusakan di tumbuh.ai dan pengiriman serta penerimaan pesan tidak terpengaruh.
Cara mengatasi:
- Buka Meta Business Manager.
- Selesaikan verifikasi bisnis dan pastikan Insights untuk WhatsApp Business Account Anda aktif.
- Kembali ke Insights dan klik Segarkan.
Bagian laporan yang berasal dari data tumbuh.ai sendiri (lead, SLA, closing) tetap bisa dipakai.
Masalah umum
- Tidak Ada WhatsApp Business Account Terhubung. Klik Hubungkan WABA, lalu ikuti WhatsApp.
- Sesi Berakhir. Klik Hubungkan Ulang WABA.
- Batas Rate Tercapai. Meta membatasi permintaan. Laporan menampilkan data cache. Tunggu sebanyak detik yang tertera lalu Segarkan.
- Gagal Memuat Insights. Klik Coba Lagi. Bila berulang, lihat Masalah Koneksi.
- Metrik performa template tidak tersedia. Meta tidak menyediakannya di wilayah EU dan Jepang karena regulasi privasi.
- Tab Meta Ads kosong untuk Agent. Minta Owner atau Admin menghubungkan akun iklan.
Tips
- Mulai dari tab Overview, lalu masuk ke tab yang menunjukkan masalah.
- Angka hari berjalan terus bergerak sampai hari berakhir. Hari yang sudah lewat tidak berubah.
- Filter Pemilik tidak berlaku di tab Closing dan Meta Ads.
FAQ
Apa bedanya Insights dan Dasbor? Dasbor adalah ringkasan cepat. Insights adalah laporan mendalam dengan filter dan ekspor.
Mengapa angka Meta Ads berbeda dari Meta? Meta memakai jendela atribusi sendiri, sedangkan tumbuh.ai menghitung dari pesan masuk yang membawa data iklan. Selisih kecil itu wajar.