Copy page

Hubungkan Channel

Komentar dan Repliz

Repliz meneruskan komentar dan chat Instagram, Facebook, dan TikTok ke tumbuh.ai. Komentar dari semua sumber tampil dalam satu daftar di menu Komentar.

Sumber komentar

Tiga sumber digabung dalam satu daftar:

• Komentar Instagram dan Facebook lewat koneksi native Meta.
• Komentar Instagram, Facebook, dan TikTok lewat Repliz.
• Komentar TikTok native.

Komentar native Meta bergantung pada persetujuan Meta (App Review). Bila komentar native aktif untuk sebuah platform, komentar Repliz untuk platform itu dijeda agar tidak muncul ganda. Platform lain tidak terpengaruh.

Sebelum mulai

• Anda punya akun Repliz dengan Access key, Secret key, dan ID akun yang dihubungkan.
• Anda masuk sebagai Owner atau Admin.

Hubungkan Repliz

1. Buka Pengaturan > Repliz.
2. Nyalakan Enable Repliz integration.
3. Isi Access key, Secret key, dan Webhook token (x-token). Buat sendiri nilai token ini.
4. Isi ID akun untuk platform yang dipakai: Instagram account ID, Facebook account ID, TikTok account ID. Isi juga Display name agar akun mudah dikenali di layar pairing AI Workflow.
5. Klik Save.
6. Salin Webhook URL yang muncul dengan tombol Copy.
7. Di Repliz, tempel Webhook URL itu. Atur Repliz agar mengirim header x-token dengan nilai yang sama persis dengan Webhook token.

Kunci yang sudah tersimpan tampil tersamar. Kosongkan kolomnya bila ingin mempertahankan nilai lama.

Hasil yang diharapkan

• Webhook URL tampil setelah Anda menyimpan.
• Komentar dan chat dari akun yang terdaftar masuk ke tumbuh.ai selama integrasi aktif.
• Bila akun native sudah terhubung, banner di halaman Repliz menjelaskan platform mana yang dijeda.

Mengelola komentar

Buka menu Komentar. Filter berdasarkan status Terbuka, Belum dibaca, atau Selesai, dan platform. Gunakan kolom Cari komentar… untuk mencari.

• Balas publik: pilih komentar, tulis di Tulis balasan publik…, lalu tekan Enter atau klik Kirim. Shift+Enter untuk baris baru. Bila gagal, klik Coba lagi.
• Lanjutkan ke DM: khusus komentar TikTok native. Memindahkan percakapan ke pesan langsung.
• Profil customer: tautkan komentar ke pelanggan CRM. Notifikasi "Customer terhubung" muncul bila berhasil.
• Selesaikan: tandai komentar selesai. Kontrol AI, ambil alih, dan selesaikan sama seperti di OneInbox.
• Ekspor CSV: unduh hingga 5.000 komentar terbaru sesuai filter.

Batas

• Balasan komentar TikTok maksimal 150 karakter.
• Tidak ada fitur sembunyikan, suka, atau hapus komentar.
• Repliz hanya mengirim teks. Media yang dikirim lewat Repliz dikirim sebagai tautan teks.

Masalah umum

• Komentar tidak masuk: pastikan Enable Repliz integration aktif dan header x-token di Repliz sama persis dengan Webhook token.
• Komentar tersimpan tapi tidak tampil: ID akun dari Repliz tidak cocok dengan ID yang Anda simpan. Kembalikan ID yang benar agar tampil kembali.
• Komentar Instagram atau Facebook dijeda: komentar native sudah aktif untuk platform itu. Ini perilaku normal.
• Kotak balasan terkunci atau tidak bisa membalas: komentar mungkin sudah Selesai.

Lihat juga Masalah koneksi, Komentar, Instagram, Messenger, dan TikTok.