Copy page

Hubungkan Channel

Hubungkan Instagram

Hubungkan akun Instagram Professional agar Direct Message (DM) pelanggan masuk ke OneInbox. Webhook messages diaktifkan otomatis.

Sebelum mulai

• Akun Instagram harus bertipe Professional (Business atau Creator). Akun pribadi tidak didukung oleh Messaging API Instagram.
• Browser mengizinkan pop-up dari situs ini.
• Kuota channel paket Anda masih tersedia. Lencana di kanan atas halaman menampilkan pemakaian.

Langkah

1. Buka Platform > Instagram. Judul halaman: "Instagram Direct Messages".
2. Klik Connect Instagram Account pada kartu "Connect Instagram".
3. Jendela OAuth Instagram terbuka. Login dengan akun Professional yang benar, lalu setujui izin yang diminta.
4. Jendela menutup, dan akun muncul di daftar Connected Accounts.

Untuk menambah akun lain, klik Add Account. Tombol ini hanya aktif bila sudah ada akun terhubung dan kuota belum penuh.

Izin yang diminta

tumbuh.ai meminta izin instagram_business_basic dan instagram_business_manage_messages. Bila fitur komentar native Meta aktif di platform Anda, izin instagram_business_manage_comments ikut diminta. Lihat Komentar.

Akun terhubung

Kartu akun menampilkan @username, Instagram ID, Connected Since, dan Last Synced. Tombol Refresh memuat ulang data.

Bila fitur komentar native aktif tetapi izin komentar tidak diberikan, kartu menampilkan "Comments not active — reconnect to enable comment replies." DM tetap berjalan. Hubungkan ulang dan setujui semua izin untuk mengaktifkan komentar.

Aturan pesan Instagram

• Anda hanya bisa membalas dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan.
• Percakapan harus dimulai oleh pengguna Instagram, bukan bisnis Anda.
• Pesan teks maksimal 1000 byte (UTF-8).
• Media yang didukung: gambar (8 MB), video (25 MB), audio (25 MB).

Token kedaluwarsa

Bila token kedaluwarsa atau izin dicabut, kartu berubah menjadi "Reconnect Instagram" dengan pesan "Re-authentication Required". Klik Reconnect Instagram Account dan selesaikan OAuth lagi.

Memutuskan koneksi

Klik Disconnect pada kartu akun. Modal "Putuskan Instagram" menawarkan dua mode:

• Simpan data pelanggan: menghapus pesan dan kredensial, data pelanggan tetap disimpan.
• Hapus semua data: menghapus permanen semua pesan, pelanggan, dan data terkait. Anda harus mengetik DELETE. Tidak bisa dibatalkan.

Instagram Inbox

Selain di OneInbox, DM Instagram punya halaman sendiri di /instagram/inbox. Buka dari kartu "Instagram Inbox" ("View and reply to DMs") pada Quick Actions di halaman Platform > Instagram. Bila akun belum terhubung, halaman menampilkan "Instagram Not Connected" dengan tombol Connect Instagram.

• Daftar percakapan: ada di sisi kiri. Ketik di kolom "Search conversations..." untuk mencari, dan klik ikon segarkan untuk memuat ulang.
• Area chat: klik percakapan untuk membaca pesan. Di ponsel, daftar dan chat tampil bergantian. Dari header Anda dapat membuka profil Instagram pelanggan.
• Kirim pesan: ketik pesan lalu tekan Enter (Shift+Enter untuk baris baru). Tombol + ("Attach media") mengirim gambar, video, atau audio. Tombol hati mengirim stiker hati. Tersedia juga pemilih emoji, balasan cepat, dan draf tautan pembayaran.
• Reaksi: arahkan kursor ke pesan masuk lalu klik tombol "React with" hati. Reaksi tampil di pesan.
• Jendela 24 jam: bila jendela tertutup, kolom ketik dinonaktifkan dengan keterangan "Messaging window closed". Anda baru dapat membalas setelah pelanggan mengirim pesan lagi.

DM yang sama juga muncul di OneInbox. Gunakan OneInbox bila Anda ingin semua channel dalam satu daftar. Gunakan Instagram Inbox bila Anda hanya bekerja di Instagram.

Hasil yang diharapkan

• Akun tampil di Connected Accounts dengan lencana Connected.
• DM baru muncul di OneInbox.

Masalah umum

• Pop-up diblokir: izinkan pop-up untuk situs ini, lalu coba lagi.
• Akun ditolak karena bukan Professional: ubah akun ke Business atau Creator di pengaturan Instagram.
• DM tidak masuk atau status Reconnect: lihat Masalah koneksi.