Copy page

CRM

Ringkasan Fitur CRM

Setiap hari, calon pembeli menghubungi bisnis Anda lewat WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, komentar, dan website. Kalau balasannya lambat, lead pindah ke kompetitor. Kalau datanya tercecer di HP masing-masing CS, Anda tidak tahu iklan mana yang menghasilkan penjualan, CS mana yang paling efektif, dan berapa banyak peluang yang hilang.

CRM tumbuh.ai menyatukan semuanya. Percakapan, data pelanggan, tahap penjualan, follow-up, janji temu, sampai pembayaran tercatat di satu tempat dan terhubung langsung ke OneInbox. Hasilnya: tidak ada lead yang terlewat, tim bekerja dengan prioritas yang jelas, dan setiap keputusan bisnis didukung data nyata.

Masalah yang diselesaikan

Tantangan bisnis	Tanpa CRM	Dengan CRM tumbuh.ai
Lead terlambat dibalas	Chat menumpuk, tidak ada yang tahu mana yang mendesak	Status SLA per lead: AI active, Needs CS, At risk, Handled
Data pelanggan tercecer	Kontak tersimpan di banyak HP dan spreadsheet	Satu basis data pelanggan untuk semua channel, lengkap dengan riwayat
Tidak tahu siapa yang pegang lead	Dua CS membalas orang yang sama, atau tidak ada yang membalas	Pemilik lead jelas, dengan Auto-assign Round robin atau Least assigned
Follow-up terlupa	Bergantung ingatan masing-masing CS	Pengingat terjadwal dan aturan AI yang membuat follow-up otomatis
Iklan tidak terukur	Biaya iklan jalan, hasil penjualan tidak terlacak	Atribusi Meta Ads per lead dan feedback konversi ke Meta
Tagihan di luar sistem	Link bayar dikirim manual, status dicek satu per satu	Link pembayaran dari chat, pelanggan pindah tahap otomatis saat lunas

Fitur unggulan

1. Database pelanggan 360°

Satu profil untuk setiap pelanggan, apa pun channel asalnya. Profil memuat kontak, tag, custom field sesuai kebutuhan bisnis Anda, status consent, tahap pipeline, Lead Score, catatan tim, riwayat pembayaran, dan timeline aktivitas yang mencatat siapa mengubah apa dan kapan.

• Siap skala besar. Tabel dimuat per halaman dari server, tetap cepat walau kontak Anda puluhan ribu.
• Impor dan ekspor. Pindahkan kontak lama lewat CSV, dan ekspor kontak beserta isi chat untuk audit atau analisis.
• Data selalu bersih. Scan dan merge duplikat menggabungkan pesan, catatan, follow-up, dan appointment ke satu pelanggan.
• Patuh aturan pesan. Consent, blacklist, dan status jendela 24 jam terlihat per pelanggan, sehingga nomor WhatsApp bisnis Anda terlindungi.

Selengkapnya di Pelanggan.

2. Pipeline penjualan visual

Papan Kanban yang menampilkan setiap deal dari kontak pertama sampai closing. Owner menyusun pipeline dan tahapnya sendiri, misalnya Lead Baru, Konsultasi, Penawaran, dan Closing, sesuai proses jual bisnis Anda.

• Seret kartu untuk memindahkan tahap. Setiap perpindahan tercatat di timeline pelanggan.
• Pelanggan juga berpindah tahap otomatis: dari kata kunci di chat (Auto Tagging) atau saat pembayaran lunas.
• Beberapa pipeline bisa berjalan bersamaan, misalnya per lini produk atau per layanan.
• Custom field (teks, angka, tanggal, ya/tidak, pilihan) membuat CRM mengikuti bisnis Anda, bukan sebaliknya.

Selengkapnya di Pipeline dan Pengaturan CRM.

3. Lead Ops: ruang kendali semua lead

Lead Ops adalah war room tim penjualan. Satu layar menjawab pertanyaan yang paling penting setiap pagi: lead mana yang harus dibalas sekarang, siapa yang menanganinya, dan mana yang paling berpeluang closing.

• SLA otomatis. Setiap lead berada di tepat satu status: ditangani AI, butuh CS, hampir telat, atau sudah ditangani. Ambang waktunya Anda atur sendiri.
• Temperature lead. Badge Hot, Warm, dan Cold dari Lead Score dan minat yang terbaca di percakapan, agar tim fokus pada lead paling panas.
• Penugasan otomatis. Lead tanpa pemilik dibagikan berkala ke CS aktif secara adil.
• Deteksi minat produk. Aturan treatment mengenali produk atau layanan yang ditanyakan pelanggan langsung dari isi chat.
• Definisi closing fleksibel. Hitung closing dari lead yang ditangani, pembayaran lunas, atau tahap CRM tertentu.
• Atribusi iklan. Setiap lead menampilkan sumbernya: Meta Ads, postingan, referral, atau tautan CTA WhatsApp, lengkap dengan tingkat keyakinan.

Selengkapnya di Lead Ops.

4. Follow-up yang tidak pernah lupa

Kebanyakan penjualan terjadi setelah beberapa kali follow-up. tumbuh.ai memastikan tidak ada yang terlewat.

• Pengingat untuk tim dengan prioritas, jatuh tempo, dan bucket Today, Overdue, dan Upcoming.
• Pesan otomatis terjadwal ke pelanggan pada waktu yang Anda tentukan.
• Aturan AI yang membuat follow-up sendiri saat percakapan diam terlalu lama, saat pelanggan pindah tahap, saat terdeteksi niat tertentu (misalnya tanya harga atau komplain), atau sebelum janji temu.
• Pesan ditulis AI atau dari template, dengan pengaman bawaan: patuh jendela 24 jam, batal otomatis bila pelanggan membalas, dan tidak menyela percakapan yang sedang dipegang CS.

Selengkapnya di Follow Ups.

5. Appointment terintegrasi

Kalender janji temu untuk bisnis berbasis layanan seperti klinik, konsultan, atau salon. Janji bisa dibuat manual, dibuat AI saat pelanggan menjadwalkan lewat chat, atau terbentuk otomatis setelah deposit dibayar. Padukan dengan aturan follow-up bertrigger Appointment untuk mengirim pengingat otomatis dan menekan angka no-show.

Selengkapnya di Appointment.

6. Otomasi kerja harian

• Auto Tagging memberi tag dan memindahkan tahap pipeline berdasarkan kata kunci di pesan masuk, tanpa sentuhan manual.
• Quick Replies menyimpan jawaban standar dengan variabel nama pelanggan dan lampiran dari File Center, sehingga balasan tim cepat dan konsisten.

Selengkapnya di Otomasi.

7. Dari chat langsung ke pembayaran

Hubungkan gateway pembayaran milik bisnis Anda. Agen atau AI membuat link pembayaran langsung dari percakapan, statusnya terpantau di profil pelanggan, dan pelanggan berpindah ke tahap pipeline pilihan Anda begitu lunas. Uang masuk ke akun gateway Anda sendiri.

Selengkapnya di Pembayaran Pelanggan.

8. Iklan yang belajar dari penjualan nyata

Feedback konversi Meta mengirim status kualitas lead dari CRM, yaitu berkualitas, tidak berkualitas, atau terkonversi, kembali ke Meta. Algoritma iklan Anda belajar mencari calon pembeli yang benar-benar membeli, bukan sekadar yang mengirim chat. Yang dikirim hanya identitas ter-hash; nama, catatan, dan isi pesan tidak pernah keluar.

Selengkapnya di bagian feedback konversi Meta pada Pipeline dan Pengaturan CRM dan laporan di Meta Ads di Insights.

CRM yang bekerja bersama AI

CRM tumbuh.ai tidak berdiri sendiri. AI Agent membalas pertanyaan rutin 24 jam dari Knowledge Base Anda, membuat janji temu dan link pembayaran, lalu menyerahkan percakapan ke CS lewat Handoff saat dibutuhkan. Semua yang dilakukan AI tercatat di CRM yang sama, sehingga tim melanjutkan percakapan dengan konteks lengkap.

Siap terhubung dengan sistem Anda

Data CRM dapat dibaca dan diperbarui dari sistem lain lewat REST API, Webhook Keluar, n8n, atau MCP untuk asisten AI. Akses dikendalikan per scope pada API Key.

Aman dan terkendali

• Hak akses per peran. Owner, Admin, dan Agent punya wewenang berbeda. Aksi sensitif seperti hapus, merge, dan ubah consent hanya untuk Owner dan Admin. Lihat Peran dan Agen.
• Jejak audit. Timeline pelanggan mencatat perubahan tahap, field, consent, catatan, dan pembayaran.
• Data terpisah per bisnis. Data setiap bisnis hanya dapat diakses oleh tim bisnis tersebut.

Dampak untuk setiap peran

Peran	Yang didapat
Pemilik bisnis	Gambaran terkini pipeline, closing, dan sumber lead yang paling menghasilkan
Manajer penjualan	Antrean prioritas, penugasan adil, dan visibilitas beban kerja tim
Tim marketing	Atribusi iklan per lead dan sinyal konversi yang mempertajam iklan Meta
CS dan agen	Satu layar berisi chat, profil, catatan, quick reply, dan follow-up
Tim keuangan	Status pembayaran tercatat langsung di profil pelanggan

Mulai sekarang

1. Hubungkan channel pertama Anda. Lihat Alur Setup.
2. Susun pipeline sesuai proses jual bisnis Anda di Pipeline dan Pengaturan CRM.
3. Impor kontak lama lewat Pelanggan.
4. Atur ambang SLA dan Auto-assign di Lead Ops.
5. Aktifkan aturan follow-up AI di Follow Ups.

Ingin melihat demo atau menyesuaikan CRM untuk bisnis Anda? Hubungi tim kami lewat Kontak Support.