Knowledge Base
Knowledge Base menyimpan informasi bisnis Anda (harga, kebijakan, FAQ) supaya AI menjawab berdasarkan data tersebut. Dokumen dipecah menjadi potongan (chunk) dan dicari otomatis saat pelanggan bertanya.
Sebelum mulai
- Paket Anda mengizinkan dokumen knowledge. Bila batas tercapai, unggahan diblokir dengan pesan Upload diblokir.
- Alur kerja Anda memakai node Cari pengetahuan atau AI Agent dengan kapabilitas Cari Pengetahuan. Lihat Alur Kerja.
Menambah sumber
Buka AI Automation lalu Knowledge. Ada tiga cara:
Unggah file
- Klik Unggah file dan pilih berkas.
- Format yang didukung: PDF, TXT, dan Markdown. Ukuran maksimum 10MB per file.
Tambah URL
- Isi URL dan Judul tampilan, lalu klik Tambah URL.
- URL didaftarkan sebagai teks referensi ringan.
Tulis langsung
- Klik Sumber baru.
- Isi Judul dan Konten memakai editor (heading, tebal, miring, daftar, kutipan).
- Klik Simpan.
Status sumber
Setelah ditambahkan, sumber masuk antrean pengindeksan. Kolom Status menampilkan: Mengekstrak teks, Sinkronisasi, Siap, atau Gagal. AI baru bisa memakai sumber yang berstatus Siap.
Mengedit, mengganti, dan menghapus
- Edit sumber: ubah teks hasil ekstraksi lalu simpan. Sumber diproses ulang.
- Ganti file sumber: unggah berkas baru; koneksi ke alur kerja tidak berubah.
- Hapus sumber: menghapus sumber beserta chunk-nya.
Tes retrieval
Di bagian Tes retrieval, tulis pertanyaan lalu klik Jalankan tes retrieval. Hasilnya menunjukkan apakah pencarian menemukan hasil dan konteks jawaban yang ditemukan. Pilih sumber tertentu atau biarkan semua sumber yang siap.
File Center
Untuk media (gambar, dokumen, video, audio hingga 50MB) yang ingin dikirim AI ke pelanggan, gunakan menu File Center: unggah file, beri Tujuan default (misalnya "Kirim brosur saat pelanggan menanyakan harga"), lalu sambungkan lewat node File Center di alur kerja. File Center berbeda dari Knowledge Base: isinya berkas untuk dikirim, bukan bahan yang dibaca AI. Selengkapnya di File Center.
Tips
- Tulis satu topik per dokumen dengan judul jelas; hasil pencarian lebih akurat.
- Pakai heading pada Markdown agar potongan mengikuti struktur.
- Perbarui sumber setiap harga atau kebijakan berubah.
- Uji dengan Playground setelah menambah sumber.
Peringatan
AI tidak akan menampilkan seluruh isi Knowledge Base apa adanya; ia merangkum dan menjawab pertanyaan. Jangan memasukkan data rahasia yang tidak boleh diketahui pelanggan.
Masalah umum
- File tidak didukung. Hanya PDF, TXT, dan Markdown.
- File terlalu besar. Batas 10MB per file knowledge.
- Status Gagal. Unggah ulang atau pakai Ganti file sumber; PDF hasil scan gambar mungkin tidak punya teks.
- AI tidak menemukan jawaban. Jalankan Tes retrieval dengan kalimat pelanggan, lalu tambahkan atau perjelas sumbernya.
Website Knowledge: dokumentasi sebagai sumber jawaban
Fitur ini tersedia setelah diaktifkan untuk akun Anda. Owner atau admin membuka bagian Website Knowledge, memilih Tambah website, lalu mengisi domain HTTPS publik, URL artikel awal, path yang disertakan/dikecualikan, sitemap opsional, batas 1–100 halaman dan cabang yang boleh memakai sumber. Satu akun dapat memiliki hingga lima sumber website.
Gunakan URL artikel langsung seperti https://docs.example.com/memulai/introduction jika halaman utama hanya mengarahkan lewat JavaScript. Halaman yang memerlukan login atau JavaScript untuk menampilkan artikel belum didukung. Ini berbeda dari Tambah URL, yang hanya menyimpan judul dan URL sebagai teks referensi.
Sync pertama berjalan di latar belakang. Setelah Siap digunakan, sambungkan sumber ke kapabilitas Website Knowledge pada AI Agent. Pilih 1–5 sumber; pilihan kosong tidak berarti semua sumber. Opsi Sertakan tautan referensi artikel menampilkan hingga tiga tautan artikel yang benar-benar ditemukan.
Perubahan website diambil lewat Sync sekarang secara manual. Jika sync terbaru gagal, versi sebelumnya tetap dapat menjawab bila tersedia. Detail sumber menampilkan konfigurasi aktif, konfigurasi untuk sync berikutnya dan daftar artikel. Nonaktifkan segera menghentikan penggunaan sumber; setelah Aktifkan, jalankan sync baru agar sumber siap kembali. Hapus sumber juga mengharuskan Anda memperbarui workflow yang memilihnya.