tumbuh.ai
AI & Automation

Asisten Groot

Groot adalah asisten CRM di dalam tumbuh.ai. Anda bertanya dengan bahasa sehari-hari, misalnya "Customer mana yang perlu difollow up?", dan Groot membaca data CRM Anda lalu menjawab dengan ringkasan, tabel, atau grafik. Bila Anda memintanya mengubah data, Groot hanya mengusulkan perubahan. Perubahan baru dijalankan setelah Anda menyetujuinya.

Groot berbeda dari AI Agent di Alur Kerja. AI Agent membalas pelanggan Anda. Groot membantu Anda bekerja dengan data CRM.

Siapa yang bisa memakai

Groot tersedia untuk peran Pemilik bisnis (Business Owner) dan Admin. Agen tim biasa tidak melihatnya dan tidak bisa mengaksesnya. Untuk menyetujui usulan perubahan, akun Anda juga perlu izin menulis data pelanggan. Lihat Peran dan agen.

Sebelum mulai

Groot membutuhkan provider AI sendiri dengan Purpose GROOT_ASSISTANT yang aktif.

  1. Buka AI Automation lalu Provider.
  2. Tambahkan provider dengan Purpose GROOT_ASSISTANT, uji, lalu aktifkan. Langkah lengkap ada di Provider Sendiri (BYOK).

Bila belum ada, Groot menampilkan kartu pengaturan dengan judul "Groot needs a dedicated AI provider." dan tidak menjawab pertanyaan CRM sebelum provider aktif.

Membuka Groot

Groot ada di kotak pencarian bagian atas setiap halaman, bertuliskan "Tanya Groot tentang customer, lead, conversation...".

  1. Klik kotak itu, atau tekan Ctrl+K (Windows/Linux) atau Cmd+K (Mac).
  2. Dialog terbuka di tab Ask Groot.
  3. Tab Navigasi di sebelahnya adalah pencarian halaman: ketik nama halaman atau perintah untuk berpindah, termasuk mengganti tema (Terang, Gelap, Sistem).

Bertanya ke Groot

  1. Ketik pertanyaan di kolom bawah, lalu klik Kirim.
  2. Groot menampilkan "Groot sedang mengecek data CRM..." selama bekerja, lalu menjawab.

Saat chat masih kosong, Groot menawarkan contoh tugas yang bisa langsung diklik:

  • Command briefing: aksi kritis, item pantauan, dan risiko operasional hari ini.
  • Report lead: tren lead minggu ini dan sumbernya.
  • Pipeline health: sebaran tahap dan hambatan konversi.
  • Follow-up queue: pelanggan yang perlu ditindaklanjuti hari ini.
  • Cari customer: mencari dan merangkum profil pelanggan.

Contoh pertanyaan lain:

  • "Cari customer Budi"
  • "Ringkas percakapan dengan pelanggan ini"
  • "Lead mana yang belum ditangani?"
  • "Bagaimana kondisi channel saya?"

Jawaban bisa berupa teks, daftar pelanggan, kartu metrik, tabel, grafik, atau antrean aksi. Bila pertanyaan kurang jelas, Groot balik bertanya dan memberi saran pilihan.

Yang bisa Groot baca

Groot membaca data akun Anda sendiri, antara lain: profil pelanggan dan tampilan 360 derajat, percakapan dan riwayat pesan (termasuk ringkasannya), kesehatan pipeline, laporan dan insight Lead Ops, antrean follow-up, jadwal appointment, ringkasan pendapatan dan pembayaran, kesehatan operasi AI dan kanal, serta kemungkinan pelanggan ganda. Lihat juga Lead Ops, Pipeline, dan Pelanggan.

Konteks aktif

Groot mengenali halaman yang sedang Anda buka (misalnya Lead Ops, One Inbox, Customers, atau CRM) dan memakainya sebagai konteks. Konteks ini tampil di bagian Konteks aktif.

Sumber dan keyakinan

Di panel samping, Sumber data menunjukkan data mana yang dipakai untuk menjawab. Beberapa jawaban juga menampilkan nilai Confidence. Perlakukan jawaban dengan confidence rendah sebagai petunjuk, lalu cek ke halaman aslinya.

Chat baru dan riwayat

  • Chat baru memulai percakapan kosong. Judul percakapan diambil dari pertanyaan pertama Anda.
  • Riwayat mencantumkan percakapan Groot sebelumnya. Klik salah satu untuk membukanya lagi. Bila kosong tertulis "Belum ada percakapan".
  • Ikon hapus pada riwayat membuka dialog "Hapus riwayat chat?". Yang terhapus hanya percakapan Groot dan pesannya. Pelanggan, percakapan inbox, dan data CRM tidak ikut terhapus.

Usulan pembaruan CRM yang menunggu persetujuan

Groot tidak mengubah data Anda sendiri. Bila Anda meminta, misalnya "Tambahkan catatan ke pelanggan ini" atau "Pindahkan ke tahap Negosiasi", Groot membuat usulan dan menampilkannya sebagai kartu Butuh approval:

  • Target (pelanggan atau objek yang akan diubah) dan alasannya.
  • Tingkat risiko: risiko rendah, risiko sedang, atau risiko tinggi.
  • Daftar perubahan dengan nilai Sebelum dan Sesudah.

Anda memutuskan:

  1. Klik Approve untuk menjalankan perubahan itu.
  2. Atau klik Tolak untuk membatalkannya. Tidak ada data yang berubah.

Hasilnya muncul di chat sebagai berhasil, ditolak, atau gagal. Usulan yang belum diputuskan tercantum di Menunggu approval (atau "Tidak ada aksi tertunda").

Perubahan yang bisa diusulkan Groot:

  • Menambah catatan pelanggan, atau menyimpan ringkasan sebagai catatan.
  • Mengubah tag dan field pelanggan, atau menerapkan tag massal pada sekelompok pelanggan (pratinjau bisa dilihat dulu).
  • Memindahkan pelanggan ke tahap pipeline lain.
  • Menugaskan lead ke anggota tim.
  • Membuat, menyelesaikan, atau menunda follow-up, serta membuat atau mengubah aturan follow-up. Lihat Follow-ups.
  • Membuat appointment internal. Lihat Appointment.
  • Membuat atau mengubah balasan cepat.

Batasan

  • Baca saja atau perlu persetujuan. Pertanyaan hanya membaca data. Semua perubahan menunggu Approve dari Anda.
  • Groot tidak mengirim pesan ke pelanggan, tidak mengirim broadcast, tidak memproses pembayaran, dan tidak menghapus data CRM. Untuk itu pakai fitur aslinya, misalnya OneInbox atau Broadcast.
  • Groot bekerja hanya pada data CRM akun Anda.
  • Jawaban dibuat oleh AI. Periksa angka penting sebelum Anda mengambil keputusan.
  • Groot hanya muncul untuk Pemilik bisnis dan Admin.

Hasil yang diharapkan

Anda bisa mengajukan pertanyaan CRM dan mendapat jawaban berdasarkan data Anda. Setiap usulan perubahan muncul sebagai kartu persetujuan dan baru berlaku setelah Anda klik Approve.

Masalah umum

  • Kotak pencarian hanya bertuliskan pencarian dan tidak ada tab Ask Groot. Akun Anda bukan Pemilik bisnis atau Admin.
  • Groot menjawab "Groot needs a dedicated AI provider." Tambahkan dan aktifkan provider Purpose GROOT_ASSISTANT di Provider Sendiri (BYOK).
  • Approve gagal. Pastikan akun Anda memiliki izin menulis data pelanggan, lalu coba lagi.
  • Jawaban tidak sesuai. Perjelas pertanyaan dengan nama pelanggan, rentang waktu, atau kanal, atau klik Chat baru untuk memulai dari awal.
Last modified on
Provider Sendiri (BYOK)Peran dan Agen