File Center
File Center adalah pustaka berkas Anda. Unggah sekali, lalu pakai ulang di alur kerja AI, balasan cepat, dan follow-up. Di sini tersimpan berkas yang dikirim ke pelanggan, bukan bahan pengetahuan yang dibaca AI.
Menu ini ada di AI Automation lalu File Center. Hanya Pemilik bisnis dan Admin yang bisa membukanya.
File Center atau Knowledge Base
| File Center | Knowledge Base | |
|---|---|---|
| Isinya | Berkas jadi: gambar, PDF, video, audio | Dokumen teks, URL, dan catatan yang dibaca AI |
| Dipakai untuk | Dikirim ke pelanggan sebagai lampiran | Bahan AI untuk menjawab pertanyaan |
| Pelanggan menerima | Berkas itu sendiri | Jawaban yang disusun AI |
Contoh: brosur harga PDF masuk ke File Center agar bisa dikirim. Penjelasan cara kerja produk masuk ke Knowledge Base agar AI bisa menjawab pertanyaan.
Sebelum mulai
- Siapkan berkas dengan tipe dan ukuran yang didukung (lihat batas di bawah).
- Putuskan kapan berkas itu sebaiknya dikirim. Ini menjadi Tujuan default.
Mengunggah file
- Buka AI Automation lalu File Center.
- Di kartu Unggah file, seret berkas ke area "Letakkan file di sini atau klik untuk memilih", atau klik area itu untuk memilih berkas dari komputer.
- Isi Tujuan default, misalnya "Kirim brosur saat pelanggan menanyakan harga". AI memakai kalimat ini untuk memutuskan kapan berkas cocok dikirim.
- Isi Deskripsi (opsional) sebagai catatan internal.
- Klik Unggah ke File Center.
Berhasil bila muncul "File terunggah" dan berkas muncul di daftar File.
Batas ukuran dan tipe
- Ukuran maksimum 50MB per berkas. Berkas lebih besar ditolak dengan pesan "File terlalu besar".
- Tipe yang bisa dipilih lewat area unggah:
- Gambar: JPEG, PNG, WebP.
- Dokumen: PDF, DOC, DOCX.
- Video: MP4, 3GP.
- Audio: OGG, MP3, AMR.
- Tipe lain ditolak dengan pesan "Tipe file tidak didukung".
Batas ini berlaku untuk penyimpanan di File Center. Saat berkas dikirim lewat suatu kanal, aturan kanal itu (misalnya batas media WhatsApp) tetap berlaku. Bila berkas Anda besar, uji kirimnya lebih dulu. Lihat WhatsApp.
Mencari dan memfilter
Di kartu File:
- Ketik di kolom Cari nama file untuk mencari berdasarkan nama.
- Pilih Tipe: Semua tipe, Gambar, Dokumen, Video, atau Audio.
- Daftar dipecah per halaman dengan tombol Sebelumnya dan Berikutnya.
Tiap baris menampilkan nama, tipe, ukuran, dan tujuan berkas.
Melihat, mengubah, dan menghapus
- Lihat: membuka berkas.
- Edit: mengubah Tujuan dan Deskripsi, lalu klik Simpan. Nama berkas asli tetap ditampilkan di dialog. Gunakan ini untuk memperbaiki kapan AI sebaiknya mengirim berkas, tanpa mengunggah ulang.
- Hapus: muncul dialog "Hapus file?". Klik Hapus untuk mengonfirmasi. Berkas dihapus dari File Center dan penyimpanan, dan alur kerja tidak bisa memilihnya lagi. Penghapusan tidak bisa dibatalkan.
Bila isi berkas berubah, unggah versi baru dan hapus yang lama.
Di mana file dipakai
- Alur kerja AI: tambahkan node File Center dan sambungkan ke AI Agent. Kosongkan pilihan agar semua file aktif tersedia untuk agent, atau pilih file tertentu untuk membatasinya. Agent menyertakan berkas yang cocok saat pelanggan memintanya, berdasarkan Tujuan tiap berkas. Lihat Alur Kerja.
- Balasan cepat: di formulir balasan cepat Anda bisa memilih lampiran dari File Center. Lihat Otomasi.
- Follow-up: aturan follow-up bisa melampirkan hingga 20 file dari File Center. Lihat Follow-ups.
Alur kerja dan follow-up hanya menyimpan referensi ke berkas, jadi mengubah Tujuan atau Deskripsi di sini ikut terbawa.
Tips
- Tulis Tujuan sebagai situasi, bukan nama berkas: "Kirim daftar harga saat pelanggan bertanya paket". Tujuan yang jelas membuat AI lebih tepat memilih berkas.
- Beri nama berkas yang mudah dikenali, karena nama dipakai untuk pencarian.
- Jangan unggah berkas yang berisi data rahasia. Berkas di sini dirancang untuk dikirim ke pelanggan.
- Uji lewat Playground untuk memastikan AI mengirim berkas yang benar.
Masalah umum
- "Tipe file tidak didukung." Ubah ke salah satu tipe di atas, misalnya ekspor ke PDF.
- "File terlalu besar." Kompres berkas hingga di bawah 50MB.
- Berkas tidak muncul di pilihan node alur kerja. Pastikan berkas belum dihapus dan muat ulang editor.
- AI tidak mengirim berkas. Periksa Tujuan berkas, pastikan node File Center tersambung ke AI Agent, lalu telusuri di Eksekusi.