Copy page

Akun dan Pengaturan

Cabang

Cabang membantu bisnis dengan lebih dari satu lokasi atau unit membagi percakapan. Setiap percakapan memiliki satu cabang pada satu waktu, dan agen dapat ditandai melayani cabang tertentu.

Sebelum mulai

• Anda masuk sebagai Owner atau Admin. Hanya peran ini yang dapat mengelola cabang dan aturan otomatis. Agent tetap bisa memilih cabang pada percakapan.
• Anda tahu nama cabang yang ingin dibuat. Kode cabang tidak bisa diubah setelah disimpan.

Menambah dan mengubah cabang

1. Buka Pengaturan > Branches. Halamannya berjudul Cabang.
2. Klik Tambah cabang.
3. Isi kolom berikut.
   • Nama: nama yang tampil di seluruh aplikasi.
   • Kode: huruf kecil, angka, - atau _, diawali huruf atau angka. Kode tidak bisa diubah setelah cabang dibuat.
   • Alias: sebutan lain untuk cabang itu, dipisah koma, misalnya nama daerah. Maksimal 20 alias, masing-masing sampai 60 karakter. AI dan aturan memakai alias untuk mengenali cabang.
   • Urutan: bilangan bulat 0 sampai 100000 untuk mengatur urutan tampil.
4. Klik Simpan.

Untuk mengubah cabang, klik ikon pensil pada baris cabang. Nama, alias, dan urutan bisa diubah. Kode terkunci.

Cabang tidak bisa dihapus. Matikan saklar Aktif untuk menonaktifkannya, dan nyalakan lagi bila diperlukan. Cabang nonaktif disembunyikan dari daftar sampai Anda menyalakan Tampilkan cabang nonaktif.

Penyimpanan ditolak bila kode sudah dipakai cabang lain ("Kode ini sudah dipakai cabang lain"), atau bila nama, kode, atau alias bentrok dengan cabang lain.

Pilih alias yang memang dipakai pelanggan atau tim Anda sehari-hari. Nama, kode, dan alias tidak boleh sama dengan milik cabang lain.

Menetapkan cabang untuk agen

Agen dapat ditandai melayani cabang tertentu. Caranya ada di halaman Tim dan dijelaskan di Peran dan Agen. Agen yang tidak dipilihkan cabang melayani semua cabang.

Pengaturan ini hanya mengatur urutan daftar saat Anda menugaskan percakapan. Agen dari cabang itu tampil lebih dulu. Percakapan tidak disembunyikan dari agen lain.

Cabang pada percakapan

Setiap percakapan bisa diberi cabang dari panel pelanggan di OneInbox.

1. Buka percakapan, lalu cari bagian Cabang di panel pelanggan.
2. Pilih cabang, atau Tanpa cabang untuk mengosongkannya.

Di bagian yang sama tampil Ditetapkan oleh: Manual (dipilih staf), AI, atau Aturan (aturan otomatis). Pilihan manual tidak bisa ditimpa oleh AI atau aturan. Bila ada perubahan yang tidak diterapkan, muncul catatan singkat, bukan pesan galat.

Cabang yang sedang nonaktif tetap tampil pada percakapan lama dengan tanda "(nonaktif)".

Menyaring percakapan per cabang

Di OneInbox, buka filter lanjutan, lalu pakai pilihan Cabang. Anda bisa memilih beberapa cabang sekaligus, atau Tanpa cabang untuk percakapan yang belum punya cabang. Pilihan ini dihitung sebagai satu filter aktif dan ikut terhapus saat Anda menghapus semua filter.

Filter cabang juga ada di tempat lain:

• Daftar Pelanggan: pilihan Semua cabang, Tanpa cabang, atau satu cabang.
• Insights: pilihan cabang pada bilah filter, tampil bila bisnis Anda sudah punya cabang.

Aturan otomatis

Aturan otomatis memberi cabang pada percakapan baru dari pesan pertamanya, tanpa campur tangan staf.

1. Di halaman Cabang, gulir ke bagian Aturan otomatis.
2. Klik Tambah aturan.
3. Pilih Jenis aturan.
   • Sumber iklan atau tautan: isi ID iklan persis dari iklan klik-ke-WhatsApp, atau nilai ref dari tautan Instagram (ig.me) atau Messenger (m.me).
   • Widget web: pilih widget web Anda. Percakapan yang dimulai dari widget itu mendapat cabang yang dipilih.
   • Kata kunci: isi frasa. Aturan cocok bila pesan pertama pelanggan memuat frasa itu sebagai kata utuh, tanpa membedakan huruf besar-kecil dan tanda baca. Tautan wa.me atau kode QR bisa dibuat sebagai aturan kata kunci pada teks isian otomatisnya.
   • Akun channel: pilih satu akun dari daftar yang dikelompokkan per channel (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok). Percakapan baru yang masuk lewat akun itu mendapat cabang yang dipilih, cocok untuk satu nomor atau akun per cabang. Akun yang terputus tetap bisa dipilih dan diberi tanda "terputus"; aturan yang akunnya sudah tidak ada diberi tanda "akun tidak ditemukan", jadi pilih akun penggantinya.
4. Pilih Cabang tujuan. Hanya cabang aktif yang ditawarkan.
5. Isi Prioritas (0 sampai 1000, bawaan 10) dan pastikan Aktif menyala.
6. Klik Simpan.

Cara aturan bekerja:

• Aturan diperiksa dari prioritas tertinggi. Angka lebih besar diperiksa lebih dulu, dan aturan berprioritas sama diperiksa dari yang paling lama. Aturan pertama yang cocok dipakai.
• Aturan hanya berlaku sekali. Percakapan yang sudah punya cabang tidak dialihkan lagi.
• Aturan yang nonaktif, atau yang cabangnya nonaktif, dilewati. Tabel menampilkan petunjuk "Cabang ini nonaktif" pada aturan seperti itu.
• Aturan berlaku untuk pesan langsung (DM) di WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, dan widget web. Komentar tidak dihitung.
• Pesan langsung yang masuk lewat integrasi Repliz tidak dirutekan oleh aturan akun channel.
• Jenis dan nilai yang sama tidak bisa dibuat dua kali, termasuk bila aturan pertamanya nonaktif. Ubah atau hapus aturan itu lebih dulu.
• Jika aturan akun channel dan aturan kata kunci sama-sama cocok pada pesan pertama, urutan prioritas yang menentukan: aturan yang diperiksa lebih dulu menang, dan cabang tidak diganti lagi sesudahnya.
• Maksimal 200 aturan per bisnis. Hapus satu aturan bila batas tercapai.

Untuk mengubah aturan, klik ikon pensil. Saklar Aktif menyalakan atau mematikan aturan tanpa membuka dialog. Menghapus aturan meminta konfirmasi, dan percakapan yang sudah diarahkan aturan itu tetap memakai cabangnya.

Membatasi Knowledge Base dan Katalog per cabang

Secara bawaan, dokumen Knowledge Base dan item Katalog berlaku untuk semua cabang. Anda bisa membatasinya agar AI hanya memakainya pada percakapan cabang tertentu.

• Knowledge Base: di daftar sumber, klik ikon cabang pada baris dokumen (Cabang untuk nama dokumen), pilih cabangnya, lalu Simpan. Pilihan ini juga ada di editor saat mengubah dokumen teks. Lihat Knowledge Base.
• Katalog: buka item yang sudah ada, lalu pilih cabang pada kolom Cabang. Kolom ini tampil saat mengubah item, tidak saat membuat item baru. Lihat Katalog.

Bila tidak ada cabang yang dipilih, tampil Semua cabang dan konten berlaku untuk setiap cabang. Playground tidak punya percakapan, sehingga hanya memakai konten yang tidak dibatasi cabang. Lihat Playground.

Integrasi

Cabang juga bisa dibaca dan diatur lewat API. Lihat API Reference.

Hasil yang diharapkan

• Cabang tampil di tabel dengan nama, kode, alias, urutan, dan saklar aktif.
• Percakapan baru yang cocok dengan aturan otomatis langsung memiliki cabang, ditandai Aturan.
• Filter cabang di OneInbox menyaring percakapan sesuai pilihan Anda.

Masalah umum

• Tombol Tambah cabang tidak ada. Hanya Owner dan Admin yang bisa mengelola cabang.
• Bagian Aturan otomatis tidak tampil. Bagian ini hanya untuk Owner dan Admin.
• "Kode ini sudah dipakai cabang lain". Pilih kode lain.
• "Nama, kode, atau alias bentrok dengan cabang lain". Ganti alias yang sama dengan nama, kode, atau alias cabang lain.
• Daftar cabang kosong saat memilih cabang untuk agen atau dokumen. Belum ada cabang aktif. Tambahkan atau aktifkan cabang di Pengaturan > Branches.
• Aturan tidak mengubah cabang percakapan. Percakapan itu mungkin sudah punya cabang, atau cabang tujuan nonaktif. Periksa juga prioritas dan apakah aturan lain yang lebih tinggi sudah cocok lebih dulu.
• Cabang yang dipilih manual berubah kembali. Pilihan manual tidak bisa ditimpa AI atau aturan. Perubahan baru harus dilakukan manual juga.