Langganan dan Kredit
Menu Langganan adalah tempat Anda melihat paket yang sedang berjalan, masa berlakunya, saldo kredit, dan riwayat pembayaran langganan tumbuh.ai. Halaman ini hanya untuk biaya penggunaan tumbuh.ai. Jika Anda ingin menagih pelanggan Anda sendiri, lihat Pembayaran Pelanggan.
Nama paket, harga, dan batas fitur dapat berbeda untuk tiap akun. Dokumentasi ini tidak mencantumkannya. Baca nilai yang berlaku untuk akun Anda langsung di halaman Langganan.
Sebelum mulai
- Halaman Langganan dapat dibuka oleh pemilik bisnis dan admin. Akun dengan peran agen tidak dapat membukanya dan akan dialihkan ke OneInbox. Lihat Peran dan Agen.
- Pembayaran diproses lewat gateway pembayaran yang aman di halaman terpisah. Siapkan e-wallet atau aplikasi mobile banking yang akan Anda pakai.
- Isi ulang dan upgrade memulai pembayaran sungguhan. Periksa nominal sebelum membayar.
Status langganan dan masa berlaku
Kartu Status Langganan di bagian atas halaman menampilkan tiga hal:
- Paket: paket yang sedang aktif di akun Anda.
- Status: salah satu dari Aktif, Menunggu Pembayaran, Kadaluarsa, atau Dibatalkan.
- Berlaku Hingga: tanggal berakhirnya langganan. Untuk paket tanpa masa berlaku, kolom ini menampilkan "Selamanya".
Bila status Kadaluarsa, muncul peringatan Langganan Kadaluarsa di atas daftar paket. Fitur lanjutan baru bisa dipakai lagi setelah Anda memperpanjang atau mengganti paket.
Memilih paket dan durasi
Bagian Pilih Paket menampilkan paket yang tersedia untuk akun Anda.
- Pilih durasi pada tab di atas kartu paket. Bila ada diskon untuk durasi tertentu, tab menampilkan lencana potongan.
- Bandingkan fitur pada tiap kartu paket. Untuk durasi lebih dari satu bulan, kartu juga menampilkan total tagihan untuk periode itu.
- Klik Upgrade pada paket yang Anda inginkan. Tombol paket yang sedang Anda pakai menampilkan "Paket Saat Ini" dan tidak bisa diklik. Paket yang sama atau lebih rendah juga tidak bisa dipilih dari halaman ini.
- Pada paket yang dikelola secara khusus, tombol berubah menjadi Hubungi Kami dan membuka tautan kontak. Hubungi tim untuk membahas kebutuhan Anda.
Dialog konfirmasi pembayaran akan terbuka. Isinya:
- Harga Normal untuk paket dan durasi yang Anda pilih.
- Kredit Prorata, bila Anda meng-upgrade saat paket berbayar sebelumnya masih berjalan. Sisa masa berlaku paket lama dihitung sebagai potongan.
- Kredit Digunakan, bila saldo kredit Anda lebih dari nol. Saldo dipakai lebih dulu untuk mengurangi tagihan.
- Jumlah yang Dibayar dan Sisa Credit setelah pembayaran.
Ada tiga kemungkinan hasil:
| Kondisi saldo | Yang terjadi |
|---|---|
| Saldo cukup | Tagihan lunas dari saldo. Tombol berubah menjadi Bayar dengan Credit dan tidak ada pembayaran tambahan. |
| Saldo sebagian | Saldo mengurangi tagihan, sisanya dibayar lewat halaman pembayaran. |
| Saldo kosong | Seluruh tagihan dibayar lewat halaman pembayaran. |
Klik Lanjut Bayar untuk diarahkan ke halaman pembayaran yang aman. Di sana Anda memilih metode yang tersedia, misalnya QRIS atau transfer.
Penurunan paket tidak tersedia di halaman ini. Hubungi support bila Anda perlu mengubah paket ke tingkat yang lebih rendah.
Saldo kredit
Kartu Saldo Credit menampilkan saldo Anda dalam rupiah. Satu kredit bernilai satu rupiah. Saldo dipakai untuk membayar langganan tumbuh.ai. Saldo ini bukan saldo untuk biaya pesan WhatsApp, karena biaya itu ditagih langsung oleh Meta. Saldo ini juga bukan uang pelanggan Anda.
Bila saldo gagal dimuat, kartu menampilkan "Gagal memuat saldo credit". Muat ulang halaman.
Mengisi ulang kredit (top-up)
- Di kartu Saldo Credit, klik Isi Ulang.
- Dialog Isi Ulang Credit menampilkan pilihan nominal. Pilih salah satu. Ringkasan Nominal Isi Ulang muncul di bawahnya.
- Klik Lanjut ke Pembayaran. Layar "Memproses Isi Ulang" tampil sebentar, lalu browser membuka halaman pembayaran yang aman.
- Selesaikan pembayaran di halaman tersebut.
- Setelah pembayaran, Anda dikembalikan ke halaman Langganan. Sistem memverifikasi status pembayaran otomatis (lihat bagian berikutnya).
Bila daftar nominal kosong, dialog menampilkan "Tidak ada paket isi ulang tersedia". Bila pembuatan pembayaran gagal, dialog menampilkan "Isi Ulang Gagal" dan tombol Coba Lagi.
Anda tidak bisa menutup dialog saat tahap pemrosesan berlangsung.
Verifikasi setelah pembayaran
Saat Anda kembali dari halaman pembayaran, halaman Langganan menampilkan lapisan "Memverifikasi pembayaran..." atau "Memproses Isi Ulang". Sistem menanyakan status selama beberapa detik.
- Berhasil: muncul notifikasi "Isi Ulang Berhasil" yang menyebut jumlah yang bertambah, dan saldo diperbarui. Untuk upgrade paket, muncul "Pembayaran Berhasil" dan paket Anda aktif.
- Belum terkonfirmasi: muncul notifikasi "Pembayaran Menunggu". Konfirmasi dari gateway kadang butuh waktu. Periksa lagi nanti di Riwayat Pembayaran.
Riwayat pembayaran dan cek status
Kartu Riwayat Pembayaran di bagian bawah halaman berisi daftar transaksi pembayaran langganan Anda. Kolomnya:
- Tanggal
- Jumlah
- Metode
- Paket
- Status: Menunggu, Berhasil, Gagal, Kadaluarsa, atau Dibatalkan
- Aksi
Sepuluh transaksi tampil per halaman. Bila lebih banyak, tombol navigasi halaman muncul di bawah tabel.
Untuk memeriksa pembayaran yang masih Menunggu:
- Klik ikon segarkan di samping lencana status. Tooltip-nya "Cek Status Pembayaran".
- Sistem menanyakan status terbaru ke gateway dan memperbarui baris itu.
Untuk transaksi Berhasil, tombol Invoice muncul di kolom Aksi dan membuka invoice di tab baru.
Bila belum ada transaksi, tabel menampilkan "Belum ada riwayat pembayaran".
Riwayat kredit
Setiap perubahan saldo tercatat sebagai satu entri riwayat kredit, dengan jenis seperti Isi Ulang, Pembayaran, Kelebihan Prorata, Pengembalian Dana, Perpanjangan Otomatis, dan Komisi Afiliasi. Halaman Langganan saat ini belum menampilkan tabel riwayat kredit. Bila Anda perlu menelusuri perubahan saldo tertentu, hubungi support dengan menyebut perkiraan tanggal dan nominalnya.
Pemakaian kredit oleh fitur AI
Fitur AI, misalnya balasan otomatis dari Alur Kerja, dapat memakai saldo kredit yang sama. Penagihan ini hanya berlaku bila diaktifkan untuk akun Anda. Prinsipnya:
- Saldo dikurangi saat permintaan AI diproses.
- Bila saldo tidak mencukupi, permintaan AI tidak diproses dan tidak ada yang dikirim ke pelanggan.
- Bila permintaan AI gagal, jumlah yang dipesan dikembalikan ke saldo.
Tarif per permintaan tidak dibahas di sini dan dapat berbeda untuk tiap akun. Jika Anda memakai kunci model sendiri, lihat BYOK. Pantau saldo secara berkala agar balasan AI tidak berhenti karena saldo habis.
Hasil yang diharapkan
- Status, paket, dan tanggal berlaku langganan terbaca jelas.
- Top-up yang berhasil menambah saldo dan tercatat di riwayat.
- Setiap transaksi langganan terlihat di Riwayat Pembayaran, lengkap dengan statusnya.
Masalah umum
Saya sudah membayar, tetapi status masih Menunggu. Klik ikon "Cek Status Pembayaran" pada baris transaksi. Bila tetap Menunggu setelah beberapa menit, hubungi support dengan menyertakan tanggal dan jumlah pembayaran.
Saldo tidak bertambah setelah isi ulang. Pastikan transaksi berstatus Berhasil di Riwayat Pembayaran. Tutup dan buka lagi halaman Langganan untuk memuat saldo terbaru.
Halaman pembayaran tidak terbuka. Dialog akan menampilkan galat dan tombol Coba Lagi. Pastikan browser tidak memblokir pengalihan halaman.
Tombol Upgrade tidak aktif. Paket yang sama atau lebih rendah dari paket saat ini tidak bisa dipilih dari halaman ini.
Saya tidak bisa membuka menu Langganan. Menu ini hanya untuk pemilik bisnis dan admin. Minta bantuan pemilik akun.