Konsep Dasar
Pahami konsep berikut sebelum mulai mengirim pesan. Konsep-konsep ini menentukan kapan pesan boleh dikirim dan siapa yang boleh melakukannya.
Jendela 24 jam dan template
Di WhatsApp, Instagram, dan Messenger, Anda bebas membalas pelanggan selama 24 jam sejak pesan terakhir mereka. Itu disebut jendela layanan pelanggan.
Setelah jendela berakhir:
- Di WhatsApp, hanya pesan template yang disetujui Meta yang boleh dikirim. Pesan bebas ditolak dengan galat
403 WindowExpired. - Template selalu boleh dikirim, di dalam maupun di luar jendela.
- Setiap pesan masuk dari pelanggan membuka jendela baru.
TikTok memakai jendela 48 jam. Telegram tidak memiliki jendela. OneInbox menampilkan bilah jendela di bawah header percakapan untuk channel yang memilikinya.
Lihat Template untuk cara membuat template.
Batas teks WhatsApp
Satu pesan teks WhatsApp maksimal 4096 karakter. Pesan yang lebih panjang ditolak. Pecah menjadi beberapa pesan.
Consent dan blacklist
Setiap pelanggan memiliki status consent (izin dihubungi) dan penanda blacklist.
- Pelanggan yang menghubungi Anda lebih dulu otomatis tercatat memberi consent.
- Broadcast hanya menjangkau pelanggan dengan consent aktif dan tidak masuk blacklist.
- Pengiriman template juga memeriksa consent.
Lihat Broadcast dan Pelanggan.
Tenant
Satu bisnis adalah satu tenant, yang dimiliki oleh satu akun Owner. Seluruh data (channel, pelanggan, percakapan, template, alur AI) terpisah antar tenant. Agen yang Anda tambahkan bekerja di dalam tenant yang sama dan hanya melihat data tenant itu.
Peran: Owner dan Agent
- Owner adalah pemilik bisnis. Owner memiliki akses penuh, termasuk menghubungkan channel, mengatur AI, mengelola tim, dan membuat API key.
- Agent adalah anggota tim yang melayani pelanggan. Menu Agent lebih sedikit. Agent bekerja terutama di OneInbox dan data pelanggan.
Percakapan yang sedang ditugaskan ke seorang agen hanya dibalas oleh agen itu atau Owner. Agen lain dapat membantu dengan bergabung sebagai kolaborator lewat satu klik (balasannya tercatat sebagai kolaborasi, tanpa persetujuan), sedangkan penugasan tidak berpindah. Lihat Peran dan Agen.
Kredit
Kredit adalah saldo prabayar dalam rupiah. 1 kredit sama dengan Rp1. Kredit dipakai untuk membayar langganan atau perpanjangan paket. Setiap perubahan saldo tercatat di riwayat kredit.
Hasil yang diharapkan
Setelah membaca halaman ini, Anda tahu kapan harus memakai template, mengapa sebuah pesan ditolak, dan peran mana yang cocok untuk anggota tim Anda.
Masalah umum
- Pesan ditolak
WindowExpired: kirim template, atau tunggu pelanggan membalas. Lihat Error WhatsApp.