# Masalah Setup Meta

Halaman ini membantu menentukan apakah masalah ada di **sisi Meta** atau di **sisi tumbuh.ai**. Untuk langkah persiapan, lihat [Persiapan Meta Business](/hubungkan-channel/persiapan-meta) dan [Manual Login: siapkan di Meta](/hubungkan-channel/whatsapp-manual-meta).

Kode error pengiriman pesan ada di [Error WhatsApp](/troubleshooting/error-whatsapp). Masalah koneksi umum ada di [Masalah Koneksi Channel](/troubleshooting/masalah-koneksi).

## Saat menyambungkan (Manual Login)

Semua kegagalan pemeriksaan token dan WABA di tumbuh.ai tampil sebagai satu pesan galat `INVALID_TOKEN`. Isi pesannya diteruskan dari Meta, jadi bacalah teksnya.

| Yang Anda lihat | Kemungkinan penyebab | Perbaikan |
| --- | --- | --- |
| Pesan Meta tentang token tidak valid atau kedaluwarsa (kode Meta `190`) | Token salah salin, sudah kedaluwarsa, atau dicabut | Buat token baru di System User, periksa di Access Token Debugger, lalu coba lagi |
| Pesan Meta tentang izin (kode Meta `200` atau `10`) | System User belum diberi akses **Full control** ke WABA, atau izin token kurang | Ulangi **Add Assets** untuk app dan WABA, lalu buat token dengan semua izin yang disebut di [langkah 3](/hubungkan-channel/whatsapp-manual-meta) |
| Pesan Meta tentang parameter (kode Meta `100`) | **WABA ID** salah, misalnya yang diisi adalah Phone Number ID atau App ID | Ambil WABA ID dari Meta Business Suite, bagian WhatsApp Accounts |
| "Invalid access token or WABA ID" | Gabungan penyebab di atas | Jalankan dua perintah uji di [langkah 4](/hubungkan-channel/whatsapp-manual-meta). Perbaiki sampai keduanya berhasil |
| `WABA_ALREADY_CONNECTED` | WABA itu sudah dipakai akun tumbuh.ai lain | Putuskan dari akun lama, atau hubungi [support](/troubleshooting/kontak-support) bila Anda tidak mengenali akun itu |
| Berhasil, tetapi daftar nomor kosong | WABA valid tetapi belum punya nomor | Tambahkan dan daftarkan nomor di Meta ([langkah 2](/hubungkan-channel/whatsapp-manual-meta)) |

## Saat mengatur webhook di Meta

| Yang Anda lihat | Kemungkinan penyebab | Perbaikan |
| --- | --- | --- |
| **Verify and Save** gagal | Verify Token tidak sama persis, atau Callback URL salah ketik | Buka **Webhook Info** di kartu perangkat dan salin ulang keduanya. Bila Anda menekan **Regenerate Token** atau menghubungkan ulang, pakai Verify Token yang baru |
| **Verify and Save** berhasil, tetapi pesan tidak masuk | Field `messages` belum berlangganan | Berlangganan field `messages` di **WhatsApp > Configuration** |
| Pesan tetap tidak masuk | WABA belum berlangganan ke app Anda | Jalankan `subscribed_apps` ([langkah 7](/hubungkan-channel/whatsapp-manual-meta)). tumbuh.ai juga mencobanya otomatis sekitar satu jam setelah koneksi |
| Pesan tetap tidak masuk | Meta app masih berstatus **Development** | Ubah app ke **Live** setelah webhook terverifikasi |
| Pesan tetap tidak masuk | Nomor belum `CONNECTED` di Cloud API | Daftarkan nomor dengan PIN ([langkah 2](/hubungkan-channel/whatsapp-manual-meta)) |
| Pesan masuk berhenti setelah beberapa waktu | Token kedaluwarsa atau dicabut | Buat token baru, lalu hubungkan ulang WABA yang sama di tab **Manual Login** |

## Nomor dan akun

| Yang Anda lihat | Kemungkinan penyebab | Perbaikan |
| --- | --- | --- |
| Nomor tidak bisa ditambahkan karena sudah terdaftar | Nomor masih aktif di aplikasi WhatsApp biasa | Hapus akun WhatsApp pada nomor itu. Bila nomor dipakai di WhatsApp Business App dan ingin dipakai bersamaan dengan API, minta bantuan tim tumbuh.ai |
| Nomor sebelumnya diblokir | Pembatasan dari WhatsApp | Ajukan banding di Meta |
| Error `133010` | Nomor belum terdaftar di platform | Panggil register dengan PIN ([langkah 2](/hubungkan-channel/whatsapp-manual-meta)) |
| Error `133016` | Terlalu sering register atau deregister (batas 10 kali per 72 jam) | Tunggu sampai blokir selesai |
| Display name ditolak atau menunggu | Nama tidak sesuai pedoman Meta | Ajukan nama yang berkaitan dengan bisnis Anda di WhatsApp Manager |
| Error `131031` atau `368` | Akun dibatasi atau dinonaktifkan karena pelanggaran kebijakan, atau data tidak cocok seperti PIN verifikasi dua langkah | Periksa status akun di WhatsApp Manager dan ajukan banding |

## Pembayaran

Error `131042` berarti ada masalah pembayaran di akun WhatsApp Business Anda di Meta: metode pembayaran belum ada atau tidak aktif, atau akun ditangguhkan. Perbaiki di Meta Business Suite atau WhatsApp Manager. tumbuh.ai tidak menagih biaya pesan Meta.

## Template

| Yang Anda lihat | Kemungkinan penyebab | Perbaikan |
| --- | --- | --- |
| Status template tidak berubah setelah disetujui Meta | Status diperbarui saat sinkronisasi | Klik **Sync from Meta** di halaman [Template](/fitur-utama/template) |
| Template ditolak | Kategori tidak sesuai, variabel di awal atau akhir teks, atau melanggar kebijakan | Baca alasan penolakan, perbaiki, lalu kirim ulang |
| Gagal membuat template karena batas | Batas jumlah template di WABA tercapai | Hapus template yang tidak dipakai. Batas lebih tinggi tersedia untuk bisnis yang sudah terverifikasi |

## Instagram dan Messenger

| Yang Anda lihat | Kemungkinan penyebab | Perbaikan |
| --- | --- | --- |
| Instagram tidak mau tersambung | Akun bukan **Professional**, atau pop-up diblokir | Ubah akun ke Business atau Creator di Instagram, izinkan pop-up, lalu coba lagi |
| Halaman Facebook tidak muncul di daftar | Anda bukan admin Halaman tersebut | Minta admin Halaman memberi Anda peran admin |
| Muncul **Needs Reauth** atau **Reconnect** | Token akses habis atau izin dicabut | Klik tombol hubungkan ulang dan setujui semua izin |
| Meta menolak login atau izin tertentu padahal syarat terpenuhi | Konfigurasi atau persetujuan izin di Meta app platform | Hubungi [tim tumbuh.ai](/troubleshooting/kontak-support) dengan nama akun dan waktu kejadian |
| Komentar tidak muncul | Izin komentar native membutuhkan persetujuan Meta di tingkat platform | Hubungi tim tumbuh.ai. Alternatifnya, pakai [Komentar via Repliz](/hubungkan-channel/komentar-repliz) |

## Bila masih buntu

Kumpulkan hal berikut sebelum menghubungi [Kontak Support](/troubleshooting/kontak-support):

- Jalur yang dipakai (Embedded Signup, Manual Login, Instagram, atau Messenger).
- Pesan galat yang tampil, lengkap dengan kode Meta bila ada.
- Hasil dua perintah uji di [langkah 4](/hubungkan-channel/whatsapp-manual-meta) (tanpa menyertakan token).
- Waktu kejadian.

**Jangan pernah mengirim access token atau App Secret** lewat chat atau email.