# Masalah Koneksi Channel

Halaman ini membantu Anda saat sebuah channel tidak menerima atau mengirim pesan. Cari channel Anda di bawah, lalu ikuti langkahnya.

## Sebelum mulai

- Anda perlu akses ke halaman channel yang bermasalah di dashboard.
- Pastikan Anda masuk ke akun Meta (atau TikTok) yang sama dengan yang dipakai saat menghubungkan.

## Langkah umum

1. Buka halaman channel yang bermasalah dan lihat status akunnya.
2. Bila ada tombol atau kartu "Reconnect", jalankan koneksi ulang.
3. Setelah terhubung, kirim pesan uji dari perangkat lain dan cek apakah masuk ke OneInbox.

![Kartu Instagram dengan pesan Re-authentication Required dan tombol Reconnect Instagram Account](/images/instagram-perlu-koneksi-ulang.png)

## Instagram

**Token kedaluwarsa atau izin dicabut.** Kartu menampilkan "Reconnect Instagram" dengan pesan bahwa token akses sudah kedaluwarsa atau izin dicabut. Klik "Reconnect Instagram Account" dan selesaikan login. Instagram menandai akun perlu koneksi ulang setelah 3 kali gagal memperbarui token berturut-turut.

**Webhook tidak Subscribed.** Kartu webhook menampilkan "Not Subscribed" dan peringatan "Webhook not subscribed". Selama itu Anda tidak menerima notifikasi DM. Klik "Enable Webhooks". Bila sudah aktif, tombolnya berlabel "Re-enable Webhooks".

**Pop-up diblokir.** Koneksi dibuka di jendela pop-up. Bila muncul pesan "Pop-up was blocked", izinkan pop-up untuk situs tumbuh.ai di browser lalu coba lagi.

**Akun bukan Professional.** Hanya akun Instagram Professional (Business atau Creator) yang bisa dihubungkan. Ubah jenis akun di aplikasi Instagram, lalu hubungkan ulang.

**Komentar tidak aktif.** Bila tampil "Comments not active", hubungkan ulang dan berikan izin komentar.

Panduan lengkap: [Instagram](/hubungkan-channel/instagram).

## Messenger

**Needs Reauth.** Halaman Facebook yang tokennya kedaluwarsa atau izinnya dicabut diberi lencana "Needs Reauth". Klik "Reconnect Facebook Page" dan selesaikan login.

**Webhook "Not Subscribed".** Kartu halaman menampilkan status Subscribed atau Not Subscribed. Hubungkan ulang halaman agar webhook diaktifkan kembali.

**Pop-up diblokir.** Sama seperti Instagram: izinkan pop-up lalu ulangi.

**Komentar tidak aktif.** Pesan "Comments not active" berarti hubungkan ulang untuk mengaktifkan balasan komentar.

Panduan lengkap: [Messenger](/hubungkan-channel/messenger).

## WhatsApp

**Terputus otomatis.** tumbuh.ai memutuskan akun WABA secara otomatis bila Meta menjawab dengan kode `100` subkode `33` (nomor telepon sudah tidak ada) atau kode permanen lain seperti token tidak valid atau akses diblokir. Akun yang diputus otomatis tidak dipulihkan sendiri. Hubungkan ulang dari halaman WhatsApp.

**Satu nomor tidak terhubung.** Bila hanya satu nomor berstatus bukan `CONNECTED` sementara nomor lain di akun yang sama masih terhubung, akun tidak diputus. Status tersebut dicatat pada nomornya saja.

**Token manual bermasalah.** Untuk koneksi manual, perbarui token akses dan pastikan Verify Token di Meta sama dengan di tumbuh.ai. Lihat [WhatsApp (Manual)](/hubungkan-channel/whatsapp-manual).

**Webhook.** Sistem memeriksa langganan webhook WABA secara berkala dan mendaftarkannya ulang bila belum aktif.

Kode error pengiriman dijelaskan di [Error WhatsApp](/troubleshooting/error-whatsapp). Panduan lengkap: [WhatsApp](/hubungkan-channel/whatsapp).

## Telegram

Hanya chat pribadi (private) dengan bot yang diproses. Pesan dari grup, supergrup, atau kanal diabaikan. Minta pelanggan menulis langsung ke bot. Jenis pesan yang didukung: teks, foto, dan dokumen.

Panduan lengkap: [Telegram](/hubungkan-channel/telegram).

## TikTok

Bila token akses TikTok tidak bisa diperbarui, akun berstatus `invalid_token` dan di dashboard tampil sebagai "Needs reconnect" dengan tombol "Reconnect". Selama itu Anda tidak menerima pesan. Klik "Reconnect" dan otorisasi ulang. Pembaruan token berjalan otomatis, dan Business Owner mendapat notifikasi bila pembaruan gagal permanen.

TikTok tersedia bila akun Anda sudah disetujui TikTok. Panduan: [TikTok](/hubungkan-channel/tiktok).

## Hasil yang diharapkan

Status akun kembali "connected" dan pesan baru muncul di [OneInbox](/fitur-utama/oneinbox).

## Masalah umum

- Setelah koneksi ulang pesan tetap tidak masuk: tunggu beberapa menit, lalu cek status webhook di halaman channel.
- Tidak ada tombol Reconnect: akun mungkin sudah diputus. Hubungkan ulang dari awal lewat halaman channel.
- Masih gagal: siapkan detail masalah lalu [hubungi support](/troubleshooting/kontak-support).