# Kontak Support

Bila panduan di dokumentasi belum menyelesaikan masalah Anda, hubungi tim support kami.

## Kontak

- **Email:** support@tumbuh.ai
- Halaman Bantuan & Dukungan di dashboard juga menyediakan menu "Kontak Support" dan, bila tersedia, tautan WhatsApp Support.

Alamat email dan nomor support dapat berbeda bila Anda memakai tumbuh.ai dari penyedia white-label. Gunakan kontak yang tampil di halaman Bantuan & Dukungan akun Anda.

## Jam layanan

| Hari | Jam |
| --- | --- |
| Senin sampai Jumat | 09:00 - 18:00 WIB |
| Sabtu | 09:00 - 15:00 WIB |
| Minggu dan hari libur | Tutup |

![Halaman Bantuan dan Dukungan, tab Kontak Support, dengan email dan jam operasional](/images/kontak-support.png)

## Sebelum menghubungi support

1. Baca dokumentasi dan [Tips Anti-Banned](/troubleshooting/anti-banned).
2. Cek [Error WhatsApp](/troubleshooting/error-whatsapp) dan [Masalah Koneksi Channel](/troubleshooting/masalah-koneksi).
3. Siapkan detail masalah: apa yang terjadi, kapan, dan langkah sebelumnya.
4. Lampirkan screenshot atau video bila ada.
5. Catat nomor WhatsApp Business dan akun WABA yang bermasalah.

## Hasil yang diharapkan

Tim support dapat memahami masalah Anda dari pesan pertama sehingga penanganan lebih cepat.

## Masalah umum

- Pesan dikirim di luar jam layanan akan dibalas pada jam layanan berikutnya.