# Peran dan Agen

Tim membantu Anda membagi pekerjaan menjawab pelanggan. Owner mengatur semuanya, sedangkan Agent fokus menangani percakapan dan pelanggan.

## Sebelum mulai

- Anda masuk sebagai Owner. Menu Tim tidak tampil untuk Agent.
- Paket Anda menyertakan fitur Tim. Bila halaman Tim hanya menampilkan ajakan upgrade, hubungi tim tumbuh.ai.
- Kuota agen aktif Anda belum penuh (lihat [Batas jumlah agen](#batas-jumlah-agen)).

## Owner dan Agent

Ada dua jenis anggota: Owner dan Agent. Tidak ada peran khusus per anggota. Seorang Agent bekerja pada data bisnis Owner-nya, dan tindakannya tercatat atas nama agen itu.

Menu yang sama-sama tersedia untuk Owner dan Agent:

- Dasbor
- Kotak Masuk
- Komentar
- Lead Ops
- Broadcast
- Insights
- Pelanggan
- Appointment
- Pipeline
- Otomasi
- Bantuan & Dukungan

Menu yang hanya tersedia untuk Owner (tersembunyi bagi Agent):

- Follow Ups
- Template
- Katalog
- Pengaturan CRM
- Semua halaman Platform (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, TikTok, Widget Web)
- AI Automation
- Tim (di grup Konfigurasi)
- Pengembang
- Pengaturan
- Langganan

Bila Agent membuka alamat halaman terlarang secara langsung, ia dialihkan ke Kotak Masuk dengan pemberitahuan akses ditolak.

Beberapa tindakan juga ditolak server untuk Agent walau tombolnya terlihat, misalnya menghapus pelanggan, menggabungkan pelanggan duplikat, mengubah consent, dan mengonfigurasi gateway pembayaran.

![Sidebar milik Agent, hanya berisi menu yang boleh diakses Agent](/images/agent-sidebar-dasbor.png)

## Menambah agen

Buka **Konfigurasi** > **Tim**, lalu klik **Tambah Agen**. Dialog menawarkan dua cara.

### Cara 1: Buat langsung

Pakai cara ini bila Anda ingin agen bisa langsung masuk, tanpa menunggu email.

1. Pilih tab **Buat langsung**.
2. Isi **Nama Lengkap**, **Alamat Email**, dan **Password** (minimal 8 karakter).
3. Klik **Buat Agen**.
4. Berikan email dan password itu kepada agen.

Agen bisa langsung masuk memakai email dan password yang Anda tetapkan. Bila email sudah terdaftar sebagai akun lain, pembuatan ditolak. Pakai cara undangan agar orang itu bergabung dengan password miliknya sendiri.

### Cara 2: Kirim undangan

1. Pilih tab **Kirim undangan**.
2. Isi **Alamat Email**, lalu klik **Kirim Undangan**.
3. Agen membuka tautan di email dan membuat akun (nama lengkap dan kata sandi minimal 8 karakter). Bila emailnya sudah punya akun, agen diminta login untuk menghubungkan akunnya ke tim Anda.

Undangan berlaku 7 hari. Anda bisa memantaunya di bagian **Undangan Tertunda**. Di sana tersedia **Kirim Ulang** dan **Batalkan**. Satu Owner dapat memiliki paling banyak 10 undangan tertunda sekaligus.

Satu orang hanya bisa menjadi agen untuk satu bisnis.

![Dialog Tambah Agen dengan tab Buat langsung dan Kirim undangan](/images/tim-tambah-agen.png)

## Batas jumlah agen

Jumlah agen aktif dibatasi sesuai paket Anda. Penghitung "N dari M agen" tampil di kartu **Anggota Tim** dan di dialog Tambah Agen.

Patokan Anda adalah penghitung di halaman Tim. Bila perlu menambah batas, hubungi tim tumbuh.ai.

Aturan lainnya:

- Hanya agen berstatus **Aktif** yang dihitung. Undangan tertunda tidak memakai kuota.
- Batas yang sama berlaku untuk kedua cara, buat langsung maupun undangan.
- Bila penuh, muncul "Batas agen tercapai" dengan ajakan upgrade ke halaman Langganan.

## Menugaskan percakapan ke agen

Setiap percakapan di Kotak Masuk bisa ditugaskan ke satu penangan. Pilihannya adalah Pemilik, Agen (anggota tim), atau AI Agent.

1. Buka percakapan di **Kotak Masuk**.
2. Buka menu penugasan **Tugaskan ke**, lalu pilih orangnya di bagian **Anggota Tim**.
3. Untuk melepas, pilih **Batalkan Penugasan**.

Untuk melihat pembagian kerja, gunakan filter **Semua**, **Milik Saya**, **Belum Ditugaskan**, atau **Lainnya**. Riwayat siapa menugaskan kepada siapa ada di **Riwayat Penugasan**.

Perbedaan hak menurut peran:

- Owner dapat menugaskan percakapan ke siapa pun.
- Agent hanya dapat menugaskan ke dirinya sendiri, dengan tombol **Ambil alih**. Agent tidak bisa mengambil percakapan yang sedang dipegang agen lain.
- Bila agen lain membalas percakapan yang dipegang rekannya, balasan itu tercatat sebagai kolaborasi ("Balasan Anda tercatat sebagai kolaborasi"). Penugasan tidak berpindah.
- Saat percakapan ditugaskan ke manusia, AI tidak membalas lagi pada percakapan itu.
- Saat percakapan diselesaikan (**Selesaikan**) atau dipindah ke agen lain, kolaborasi sebelumnya berakhir.

Owner perlu mengambil alih lebih dulu sebelum bisa membalas pelanggan, sama seperti Agent. Percakapan yang diteruskan AI ke manusia tampil dengan status "Diteruskan AI", dan agen mana pun dapat mengambilnya. Lihat juga [Handoff](/ai-automation/handoff) dan [OneInbox](/fitur-utama/oneinbox).

![Menu Assigned To pada percakapan dengan daftar Team Members: pemilik dan agen](/images/oneinbox-tugaskan.png)

## Menetapkan cabang untuk agen

Bila bisnis Anda memakai [Cabang](/akun/cabang), Anda bisa menandai cabang mana yang dilayani setiap agen.

1. Buka **Konfigurasi** > **Tim**.
2. Pada baris agen di tabel **Anggota Tim**, klik **Cabang**.
3. Di dialog **Cabang untuk** nama agen, centang cabang yang dilayani agen itu. Daftar berisi cabang aktif, ditambah cabang nonaktif yang sudah dimiliki agen (ditandai "(nonaktif)").
4. Klik **Simpan**.

Bila tidak ada cabang yang dicentang, dialog menampilkan "Melayani semua cabang", artinya agen melayani semua cabang. Bila belum ada cabang aktif, dialog meminta Anda menambahkannya dulu di Pengaturan.

Pengaturan ini hanya mengatur urutan daftar saat menugaskan percakapan: agen dari cabang percakapan tampil lebih dulu. Agen lain tetap bisa melihat dan menangani percakapan itu. Cara membuat dan mengelola cabang ada di [Cabang](/akun/cabang).

## Menghapus agen

Di tabel **Anggota Tim**, klik **Hapus** pada baris agen, lalu konfirmasi. Agen langsung kehilangan akses ke semua percakapan. Tindakan ini tidak bisa dibatalkan, jadi tugaskan ulang percakapan yang ia pegang.

## Hasil yang diharapkan

- Agen muncul di **Anggota Tim** dengan status **Aktif**.
- Setelah masuk, agen melihat menu yang lebih sedikit dan dapat menangani percakapan yang ditugaskan kepadanya.

## Masalah umum

- **Halaman Tim hanya menampilkan ajakan upgrade.** Paket Anda belum menyertakan fitur Tim. Hubungi tim tumbuh.ai.
- **"Batas agen tercapai".** Nonaktifkan atau hapus agen yang tidak dipakai, atau hubungi tim tumbuh.ai untuk menambah batas.
- **"Email belum terkirim" pada undangan.** Pakai **Tambah Agen** > **Buat langsung**. Bila email belum dikonfigurasi di platform Anda, tombol **Kirim Ulang** juga tidak tersedia.
- **Email sudah terdaftar saat membuat langsung.** Kirim undangan saja ke email itu.
- **"Anda sudah menjadi anggota tim lain".** Satu akun hanya bisa menjadi agen untuk satu bisnis. Hubungi dukungan untuk berganti tim. Lihat [Kontak Support](/troubleshooting/kontak-support).
- **Agen tidak bisa membalas percakapan.** Pastikan percakapan sudah diambil alih atau ditugaskan, lalu cek status AI-nya.