# Apa itu tumbuh.ai?

tumbuh.ai adalah platform pesan multi-channel untuk bisnis. Semua percakapan pelanggan dari WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, dan Web Widget masuk ke satu kotak masuk bersama (OneInbox).

Dari kotak masuk itu, tim Anda membalas pelanggan, mengelola data pelanggan di CRM, dan menyerahkan percakapan rutin ke AI.

## Kenapa menggunakan tumbuh.ai?

- **Satu inbox untuk semua channel.** Tim tidak perlu berpindah aplikasi. Setiap percakapan tersimpan per pelanggan, apa pun channel asalnya.
- **Kolaborasi tim.** Tugaskan percakapan ke agen, tandai selesai, dan ambil alih dari AI kapan saja. Lihat [Peran dan Agen](/tim/peran-dan-agen).
- **Automasi dengan API.** Kirim pesan, baca percakapan, dan terima kejadian lewat API, webhook, n8n, atau MCP. Lihat [API Key dan Scope](/developer/api-key-dan-scope).
- **Template WhatsApp.** Buat, kirim ke Meta untuk persetujuan, dan pakai template untuk menghubungi pelanggan di luar jendela 24 jam. Lihat [Template](/fitur-utama/template).
- **AI Workflow.** Susun alur balasan otomatis dengan basis pengetahuan Anda sendiri, lalu serahkan ke agen manusia bila perlu. Lihat [AI Agent](/ai-automation/ai-agent).

## Channel yang didukung

| Channel | Yang bisa dikirim dan diterima | Catatan |
| --- | --- | --- |
| WhatsApp | Teks (maksimal 4096 karakter), media, dan template | Pesan bebas hanya dalam jendela 24 jam. Di luar jendela, gunakan template. |
| Instagram | Teks, gambar, video, audio, stiker, balasan story, dan reaksi | Perlu akun Professional (Business atau Creator). Jendela 24 jam. |
| Messenger | Teks dan lampiran | Perlu Halaman Facebook yang Anda kelola. Jendela 24 jam. |
| Telegram | Teks, foto, dan dokumen | Hanya chat pribadi. Grup dan kanal diabaikan. |
| TikTok | Teks (maksimal 6000 karakter) dan gambar JPG atau PNG (maksimal 3 MB) | Tersedia bila akun Anda sudah disetujui TikTok. Jendela 48 jam. |
| Web Widget | Teks serta gambar dan dokumen (maksimal 10 MB) | Dipasang di situs Anda lewat satu baris script. |
| Komentar Instagram, Facebook, dan TikTok | Balasan publik pada komentar | Lewat Repliz. Anda bisa melanjutkan komentar ke DM. |

## Memulai

Hubungkan channel pertama Anda:

- [WhatsApp](/hubungkan-channel/whatsapp) (atau [Manual Login](/hubungkan-channel/whatsapp-manual) untuk developer)
- [Instagram](/hubungkan-channel/instagram)
- [Messenger](/hubungkan-channel/messenger)
- [Telegram](/hubungkan-channel/telegram)
- [TikTok](/hubungkan-channel/tiktok)
- [Web Widget](/hubungkan-channel/web-widget)
- [Komentar via Repliz](/hubungkan-channel/komentar-repliz)

Baru pertama kali? Baca [Alur Setup](/memulai/alur-setup) dan [Konsep Dasar](/memulai/konsep-dasar) lebih dulu.

## Integrasi API

Bangun integrasi Anda sendiri dengan REST API. Daftar endpoint lengkap ada di [API Reference](/api). Untuk membuat kunci dan memilih scope, lihat [API Key dan Scope](/developer/api-key-dan-scope).

## Dukungan

Butuh bantuan? Kirim email ke `support@tumbuh.ai`.

Jam layanan:

- Senin sampai Jumat: 09:00 - 18:00 WIB
- Sabtu: 09:00 - 15:00 WIB
- Minggu dan hari libur: tutup

Sebelum menghubungi support, siapkan detail masalah, tangkapan layar, serta nomor WhatsApp Business dan akun WABA yang bermasalah. Lihat juga [Kontak Support](/troubleshooting/kontak-support).