# Persiapan Meta Business Sebagian besar kegagalan saat menghubungkan channel Meta bukan berasal dari tumbuh.ai, melainkan dari akun Meta yang belum siap. Halaman ini membantu Anda menyiapkan sisi Meta lebih dulu, supaya koneksi di tumbuh.ai langsung berhasil. > Meta sering mengubah nama menu, batas, dan kebijakan. Angka dan nama menu di halaman ini mengikuti dokumentasi resmi Meta per Oktober 2026. Bila ada yang berbeda di layar Anda, ikuti Meta dan lihat tautan sumber di bagian akhir. ## Pilih jalur koneksi WhatsApp | | Embedded Signup | Manual Login | | --- | --- | --- | | Siapa pemilik Meta app | Platform tumbuh.ai | Bisnis Anda sendiri | | Yang Anda lakukan | Klik tombol, login ke Meta, pilih WABA dan nomor | Membuat Meta app, System User, token, dan webhook sendiri | | Cocok untuk | Hampir semua bisnis | Tim developer yang butuh kendali penuh atas Meta app | | Halaman panduan | [Hubungkan WhatsApp](/hubungkan-channel/whatsapp) | [Siapkan di Meta](/hubungkan-channel/whatsapp-manual-meta), lalu [Manual Login](/hubungkan-channel/whatsapp-manual) | Pada kedua jalur, daftar persiapan akun di bawah ini sama. Hanya jalur Manual Login yang juga butuh Meta app, System User, dan token. ## Checklist akun Meta ### 1. Business Portfolio - [ ] Bisnis Anda punya **Business Portfolio** (sebelumnya disebut Business Manager) di Meta Business Suite. - [ ] Orang yang melakukan koneksi adalah **admin** pada portfolio tersebut. - [ ] Nama bisnis, alamat, nomor telepon, dan situs web di portfolio sesuai dengan data resmi bisnis Anda. ### 2. Business Verification - [ ] Ajukan **Business Verification** di portfolio Anda sedini mungkin. Verifikasi bisnis tidak selalu menjadi syarat untuk mulai mengirim pesan, tetapi memengaruhi batas yang Anda dapat. Menurut dokumentasi Meta, portfolio yang belum terverifikasi dibatasi pada jumlah nomor terdaftar yang lebih kecil, batas template yang lebih rendah, dan jalur kenaikan limit pesan yang lebih terbatas. Hanya admin portfolio yang bisa menyelesaikan verifikasi. Dokumen yang diminta untuk bisnis di Indonesia mengikuti ketentuan Meta pada saat Anda mengajukan. Secara umum, nama legal, alamat, dan nomor telepon di dokumen harus sama dengan yang Anda isi, dan dokumen berbahasa lain mungkin butuh terjemahan. Daftar dokumen yang pasti ditampilkan Meta di formulir verifikasi, jadi ikuti formulir itu. ### 3. Metode pembayaran - [ ] Metode pembayaran untuk WhatsApp Business Platform sudah diatur di Meta (lewat Meta Business Suite atau WhatsApp Manager). Biaya pesan ditagih langsung oleh Meta ke akun Anda, bukan lewat tumbuh.ai. Bila metode pembayaran belum ada atau bermasalah, pengiriman template gagal dengan kode **131042**. Lihat [Error WhatsApp](/troubleshooting/error-whatsapp). ### 4. Kebijakan WhatsApp Business Sebelum mengirim pesan, pastikan bisnis dan isi pesan Anda memenuhi kebijakan WhatsApp Business. Poin yang paling sering menyebabkan pembatasan akun: - Penerima harus sudah memberi **opt-in** untuk dihubungi, dan permintaan berhenti (opt-out) harus dihormati. - Di luar jendela 24 jam sejak balasan terakhir pelanggan, hanya **template yang disetujui** yang boleh dikirim. Lihat [Konsep Dasar](/memulai/konsep-dasar). - Balasan otomatis harus menyediakan jalur ke manusia. Lihat [Handoff](/ai-automation/handoff). - Dilarang menyamar sebagai bisnis lain. - Ada kategori produk dan layanan yang dilarang atau dibatasi. Baca daftar lengkapnya di kebijakan resmi. Pelanggaran dan banyaknya laporan atau pemblokiran dari penerima menurunkan kualitas nomor dan bisa berujung pada pembatasan. Lihat [Tips Anti-Banned](/troubleshooting/anti-banned). ### 5. Nomor telepon - [ ] Nomor milik bisnis Anda sendiri, lengkap dengan kode negara, dan bisa menerima SMS atau panggilan telepon untuk verifikasi. - [ ] Nomor **tidak sedang aktif di aplikasi WhatsApp biasa**. Bila masih aktif, hapus akun WhatsApp pada nomor itu lebih dulu. Pengecualian: nomor yang dipakai di WhatsApp Business App dan ingin dipakai bersamaan dengan API (coexistence). Coexistence disiapkan lewat Embedded Signup. Untuk jalur Manual Login, hubungi tim tumbuh.ai lebih dulu. - [ ] Nomor yang pernah diblokir oleh WhatsApp perlu diselesaikan lewat banding di Meta. - [ ] **Display name** disetujui Meta. Nama harus berkaitan dengan bisnis Anda dan mengikuti pedoman penamaan Meta. Nomor tanpa display name yang valid tidak bisa dipakai di API. - [ ] Nomor terdaftar di Cloud API dan memakai **verifikasi dua langkah (PIN 6 digit)**. Pada Embedded Signup, ini ditangani dalam alur Meta. Pada Manual Login, Anda harus memastikannya sendiri (lihat [Siapkan di Meta](/hubungkan-channel/whatsapp-manual-meta)). ### 6. Limit pesan dan kualitas Meta mengatur jumlah pelanggan unik yang boleh Anda hubungi lewat pesan template dalam 24 jam. Portfolio baru mulai dari batas awal yang kecil. Batas ini naik bertahap bila kualitas nomor baik dan pemakaian cukup, atau lebih cepat bila bisnis Anda sudah terverifikasi. Anda bisa melihat kualitas dan tier nomor pada kartu perangkat di tumbuh.ai. Lihat [Hubungkan WhatsApp](/hubungkan-channel/whatsapp). ## Instagram dan Messenger Untuk dua channel ini, Meta app yang dipakai adalah milik platform tumbuh.ai. Anda tidak perlu membuat app, token, atau webhook sendiri. Yang perlu siap: **Instagram** - [ ] Akun Instagram bertipe **Professional** (Business atau Creator), bukan akun personal. - [ ] Anda bisa login ke akun itu, dan browser mengizinkan jendela pop-up. - [ ] Anda bersedia memberi izin akses pesan. Bila fitur komentar dipakai, izin komentar juga diminta. **Messenger** - [ ] Anda adalah **admin Halaman Facebook** yang akan dihubungkan. - [ ] Halaman tersebut muncul di daftar halaman saat Anda login ke Facebook dari tumbuh.ai. - [ ] Anda bersedia memberi izin pengelolaan pesan Halaman. Bila fitur komentar dipakai, izin komentar juga diminta. Bila koneksi Instagram atau Messenger ditolak oleh Meta padahal syarat di atas terpenuhi, kemungkinan penyebabnya ada di sisi konfigurasi app platform. Hubungi tim tumbuh.ai. Lihat juga [Masalah Setup Meta](/troubleshooting/setup-meta). ## Yang perlu Anda siapkan untuk tim tumbuh.ai | Data | Keterangan | | --- | --- | | Nama bisnis dan Business Portfolio | Untuk memastikan akun yang benar | | Nomor WhatsApp yang akan dihubungkan | Dan siapa yang menguasai nomor itu | | WABA ID (jalur Manual Login) | Ada di Meta Business Suite, bagian WhatsApp Accounts | | Access token (jalur Manual Login) | Masukkan sendiri langsung di dashboard tumbuh.ai. Jangan mengirim token lewat chat atau email | | Daftar orang yang akan mengelola channel | Untuk pengaturan [peran dan agen](/tim/peran-dan-agen) | Token dan App Secret Anda bersifat rahasia. tumbuh.ai tidak meminta App Secret dari Meta app Anda. ## Sumber resmi Meta - [Memulai WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/get-started) - [Business Verification](https://developers.facebook.com/documentation/development/release/business-verification) - [Limit pesan](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits) - [Nomor telepon](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/phone-numbers) - [Kebijakan WhatsApp Business](https://whatsappbusiness.com/policy/) - [Kode error](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes)