# TikTok via Pancake

Integrasi **Pancake** menghubungkan akun TikTok Business yang sudah Anda kelola di Pancake (pages.fm) agar Direct Message TikTok masuk dan dibalas dari [OneInbox](/fitur-utama/oneinbox). Pakai jalur ini bila Anda belum memakai koneksi TikTok resmi.

## Sebelum mulai

- Anda masuk sebagai Owner.
- Akun TikTok Business Anda sudah terhubung sebagai halaman di Pancake.
- Anda punya akses ke **Settings** > **Tools** pada halaman Pancake itu, untuk mengambil token dan menempelkan Webhook URL.
- Bila Anda sudah menghubungkan TikTok lewat jalur resmi, baca dulu [Bila TikTok resmi sudah terhubung](#bila-tiktok-resmi-sudah-terhubung).

## Langkah

1. Buka **Pengaturan** > **Pancake (TikTok)**.
2. Isi **TikTok page ID** dengan ID halaman Pancake untuk akun TikTok Anda. ID ini diawali `tt_`.
3. Isi **Page access token** dari **Settings** > **Tools** pada halaman Pancake. Token ini tidak kedaluwarsa.
4. Isi **User access token (optional)** bila diperlukan. Kolom ini boleh dikosongkan.
5. Isi **Webhook token (optional)** bila Anda ingin pengaman tambahan. Ini rahasia bersama yang Anda tentukan sendiri.
6. Nyalakan saklar **Enable Pancake integration**.
7. Klik **Save**.
8. Setelah tersimpan, kolom **Webhook URL** tampil. Klik **Copy**.
9. Di Pancake, buka **Settings** > **Tools** dan tempel Webhook URL itu.
10. Minta dukungan Pancake mengaktifkan webhook untuk halaman Anda. Menurut keterangan di halaman pengaturan, ini memakai 1 slot koneksi langganan Pancake.

Halaman ini berbahasa Inggris, jadi label ditulis apa adanya.

Bentuk Webhook URL:

```text
https://<domain-anda>/api/v1/webhooks/pancake/<id-koneksi>
```

Salin URL langsung dari tombol **Copy**, jangan menyusunnya sendiri. Bila Anda memakai **Webhook token**, tambahkan `?token=` diikuti nilai token di ujung URL yang ditempel ke Pancake (atau kirim lewat header `x-webhook-token` bila Pancake mendukungnya). Webhook yang tokennya tidak cocok ditolak.

Untuk keamanan, nilai token tidak ditampilkan lagi setelah disimpan. Kolom token menampilkan titik-titik dengan keterangan "saved - leave blank to keep". Kosongkan kolom itu bila tidak ingin mengganti token. Mengisinya akan menimpa token lama.

> Peringatan: jangan membagikan token atau Webhook URL Anda ke pihak lain.

## Bila TikTok resmi sudah terhubung

Koneksi TikTok resmi (lihat [Hubungkan TikTok](/hubungkan-channel/tiktok)) selalu diutamakan.

- Begitu akun TikTok dihubungkan lewat jalur resmi, integrasi Pancake Anda dinonaktifkan otomatis.
- Halaman Pancake lalu menampilkan pemberitahuan "Disabled automatically", dengan tautan ke halaman channel TikTok.
- DM TikTok sejak itu masuk lewat jalur resmi, bukan Pancake. Ini mencegah pesan yang sama masuk dua kali.
- Anda masih bisa menyalakan Pancake lagi secara manual. Hindari menyalakan keduanya untuk akun TikTok yang sama agar pesan tidak ganda.

Pelanggan lama yang datang dari Pancake dikenali kembali saat DM masuk lewat jalur resmi, sehingga riwayatnya tidak terpisah.

## Yang didukung

- DM TikTok masuk ke OneInbox dan bisa dibalas oleh agen maupun [AI Agent](/ai-automation/ai-agent).
- Pesan masuk hanya diproses selama **Enable Pancake integration** menyala.
- Komentar TikTok tidak lewat Pancake. Komentar ditangani lewat [Komentar via Repliz](/hubungkan-channel/komentar-repliz).

## Hasil yang diharapkan

- Setelah **Save**, pesan "Pancake settings saved." tampil dan Webhook URL muncul.
- DM TikTok baru masuk ke OneInbox sebagai percakapan baru.
- Balasan Anda terkirim ke pelanggan lewat Pancake.

## Masalah umum

- **Webhook URL belum tampil.** Isi dan simpan **Page access token** serta **TikTok page ID** lebih dulu.
- **DM tidak masuk.** Pastikan saklar **Enable Pancake integration** menyala, Webhook URL sudah ditempel di Pancake, dan webhook halaman sudah diaktifkan oleh dukungan Pancake. Pastikan juga halaman ini tidak sedang dinonaktifkan otomatis oleh koneksi TikTok resmi.
- **Webhook ditolak.** Bila Anda mengisi **Webhook token**, token pada URL di Pancake harus sama persis dengan yang tersimpan.
- **Balasan gagal terkirim.** TikTok punya aturan jendela balasan sendiri. Bila TikTok menolak, pesan berstatus gagal. Lihat [Masalah Koneksi](/troubleshooting/masalah-koneksi).
- **Pemberitahuan "Failed to load Pancake settings".** Muat ulang halaman. Bila berulang, hubungi [Kontak Support](/troubleshooting/kontak-support).