# Komentar

Halaman **Komentar** adalah kotak masuk untuk komentar publik di Instagram, Facebook, dan TikTok. Komentar tidak muncul di [OneInbox](/fitur-utama/oneinbox). Komentar menjadi lead di [Lead Ops](/crm/lead-ops) dan dibalas dari halaman ini.

**Peran yang boleh:** Owner, Admin, dan Agent.

## Sebelum mulai

- Channel sudah terhubung: [Instagram](/hubungkan-channel/instagram), [Messenger](/hubungkan-channel/messenger) untuk Facebook, atau [TikTok](/hubungkan-channel/tiktok).
- Komentar Instagram dan Facebook datang lewat koneksi Meta, dengan izin komentar diberikan saat menghubungkan channel. Tanpa izin itu, DM tetap berjalan tetapi komentar tidak aktif sampai Anda menghubungkan ulang.
- Alternatifnya, komentar bisa datang lewat koneksi Repliz. Lihat [Komentar via Repliz](/hubungkan-channel/komentar-repliz).
- Bila komentar langsung dari Meta aktif untuk suatu platform, komentar Repliz untuk platform itu diabaikan agar tidak muncul ganda.

## Menemukan komentar

1. Buka **Global > Komentar**.
2. Pilih status **Terbuka**, **Belum dibaca**, atau **Selesai**, lalu platform (Instagram, Facebook, atau TikTok).
3. Cari lewat kolom **Cari komentar…**, atau gunakan **Filter** untuk label, tahap pipeline, tim, AI Agent, dan penugasan.
4. Klik **Muat lebih banyak** untuk komentar berikutnya.

Membuka sebuah komentar menandainya sudah dibaca. Klik **Ekspor CSV** untuk mengunduh hingga 5.000 komentar terbaru sesuai filter. Bila lebih banyak, muncul pemberitahuan "Ekspor dipotong"; persempit rentang tanggal.

![Halaman Komentar dengan daftar komentar, tab status, dan filter platform](/images/komentar-daftar.png)

## Membalas secara publik

1. Pilih komentar. Anda melihat thread dan keterangan postingan ("Di postingan …"), dengan tombol **Lihat postingan**.
2. Tulis balasan di kolom **Tulis balasan publik…**.
3. Tekan Enter untuk mengirim (Shift+Enter untuk baris baru), atau klik **Kirim**.
4. Bila gagal, balasan tersimpan berstatus **Gagal**. Klik **Coba lagi** untuk mengirim draf yang sama.

Balasan tampil publik di platform asal. Balasan pada komentar yang dipegang rekan tercatat sebagai kolaborasi.

![Thread komentar dengan kotak balasan publik dan panel Customer Profile](/images/komentar-thread.png)

## Lanjutkan ke DM

Untuk komentar TikTok, Anda bisa memindahkan percakapan ke pesan langsung.

1. Ketik pesan di kotak balasan komentar TikTok.
2. Klik **Lanjutkan ke DM**.
3. Setelah muncul pemberitahuan "Dilanjutkan ke DM", percakapan berlanjut di OneInbox TikTok.

Tombol ini hanya ada untuk komentar TikTok langsung, dan hilang bila komentar tidak memenuhi syarat atau kemampuan DM tidak aktif.

## Tautkan pelanggan, ambil alih, dan selesaikan

Kontrol di atas thread sama dengan OneInbox: **Mode AI**, **Retry AI**, **Ambil alih**, dan **Selesaikan**.

1. Pada panel **Profil customer**, tautkan komentar ke pelanggan CRM. Muncul pemberitahuan "Customer terhubung" bila berhasil.
2. Klik **Selesaikan** setelah komentar ditangani. Komentar pindah ke status **Selesai**.

Di Lead Ops, komentar baru dianggap Handled setelah ada balasan manusia atau setelah Anda menyelesaikannya. Balasan AI saja tidak cukup.

## Hasil yang diharapkan

- Komentar dari semua sumber tampil dalam satu daftar.
- Balasan Anda muncul publik di postingan asal.
- Komentar yang selesai pindah ke tab **Selesai** dan lead-nya Handled.

## Tips

- Gunakan **Lanjutkan ke DM** untuk topik yang tidak pantas dibahas di depan umum, seperti harga khusus atau data pribadi.
- Dari Lead Ops, **Open conversation** pada lead komentar membuka komentar ini langsung.

## Peringatan

- Balasan komentar TikTok maksimal 150 karakter, dan editor tidak menampilkan penghitung.
- Tidak ada fitur sembunyikan, suka, atau hapus komentar. Tidak ada balasan privat untuk komentar Meta atau Repliz.
- Komentar dari akun Repliz yang tidak cocok dengan konfigurasi akun Anda disimpan tetapi disembunyikan.

## Masalah umum

- Komentar tidak muncul: hubungkan ulang channel dengan izin komentar, atau periksa [Masalah koneksi](/troubleshooting/masalah-koneksi).

## FAQ

**Mengapa komentar tidak ada di OneInbox?** Komentar publik dikelola terpisah di halaman ini.