# Knowledge Base

Knowledge Base menyimpan informasi bisnis Anda (harga, kebijakan, FAQ) supaya AI menjawab berdasarkan data tersebut. Dokumen dipecah menjadi potongan (chunk) dan dicari otomatis saat pelanggan bertanya.

## Sebelum mulai

- Paket Anda mengizinkan dokumen knowledge. Bila batas tercapai, unggahan diblokir dengan pesan **Upload diblokir**.
- Alur kerja Anda memakai node **Cari pengetahuan** atau AI Agent dengan kapabilitas Cari Pengetahuan. Lihat [Alur Kerja](/ai-automation/alur-kerja).

## Menambah sumber

Buka **AI Automation** lalu **Knowledge**. Ada tiga cara:

**Unggah file**
1. Klik **Unggah file** dan pilih berkas.
2. Format yang didukung: PDF, TXT, dan Markdown. Ukuran maksimum 10MB per file.

**Tambah URL**
1. Isi URL dan **Judul tampilan**, lalu klik **Tambah URL**.
2. URL didaftarkan sebagai teks referensi ringan.

**Tulis langsung**
1. Klik **Sumber baru**.
2. Isi **Judul** dan **Konten** memakai editor (heading, tebal, miring, daftar, kutipan).
3. Klik **Simpan**.

![Halaman Knowledge Base dengan tabel sumber dan panel Tes retrieval](/images/knowledge-halaman.png)

## Status sumber

Setelah ditambahkan, sumber masuk antrean pengindeksan. Kolom **Status** menampilkan: **Mengekstrak teks**, **Sinkronisasi**, **Siap**, atau **Gagal**. AI baru bisa memakai sumber yang berstatus **Siap**.

## Mengedit, mengganti, dan menghapus

- **Edit sumber**: ubah teks hasil ekstraksi lalu simpan. Sumber diproses ulang.
- **Ganti file sumber**: unggah berkas baru; koneksi ke alur kerja tidak berubah.
- **Hapus sumber**: menghapus sumber beserta chunk-nya.

## Tes retrieval

Di bagian **Tes retrieval**, tulis pertanyaan lalu klik **Jalankan tes retrieval**. Hasilnya menunjukkan apakah pencarian **menemukan hasil** dan konteks jawaban yang ditemukan. Pilih sumber tertentu atau biarkan semua sumber yang siap.

## File Center

Untuk media (gambar, dokumen, video, audio hingga 50MB) yang ingin dikirim AI ke pelanggan, gunakan menu **File Center**: unggah file, beri **Tujuan default** (misalnya "Kirim brosur saat pelanggan menanyakan harga"), lalu sambungkan lewat node File Center di alur kerja. File Center berbeda dari Knowledge Base: isinya berkas untuk dikirim, bukan bahan yang dibaca AI. Selengkapnya di [File Center](/ai-automation/file-center).

## Tips

- Tulis satu topik per dokumen dengan judul jelas; hasil pencarian lebih akurat.
- Pakai heading pada Markdown agar potongan mengikuti struktur.
- Perbarui sumber setiap harga atau kebijakan berubah.
- Uji dengan [Playground](/ai-automation/playground) setelah menambah sumber.

## Peringatan

AI tidak akan menampilkan seluruh isi Knowledge Base apa adanya; ia merangkum dan menjawab pertanyaan. Jangan memasukkan data rahasia yang tidak boleh diketahui pelanggan.

## Masalah umum

- **File tidak didukung.** Hanya PDF, TXT, dan Markdown.
- **File terlalu besar.** Batas 10MB per file knowledge.
- **Status Gagal.** Unggah ulang atau pakai **Ganti file sumber**; PDF hasil scan gambar mungkin tidak punya teks.
- **AI tidak menemukan jawaban.** Jalankan **Tes retrieval** dengan kalimat pelanggan, lalu tambahkan atau perjelas sumbernya.

## Website Knowledge: dokumentasi sebagai sumber jawaban

Fitur ini tersedia setelah diaktifkan untuk akun Anda. Owner atau admin membuka bagian **Website Knowledge**, memilih **Tambah website**, lalu mengisi domain HTTPS publik, URL artikel awal, path yang disertakan/dikecualikan, sitemap opsional, batas 1–100 halaman dan cabang yang boleh memakai sumber. Satu akun dapat memiliki hingga lima sumber website.

Gunakan URL artikel langsung seperti `https://docs.example.com/memulai/introduction` jika halaman utama hanya mengarahkan lewat JavaScript. Halaman yang memerlukan login atau JavaScript untuk menampilkan artikel belum didukung. Ini berbeda dari **Tambah URL**, yang hanya menyimpan judul dan URL sebagai teks referensi.

Sync pertama berjalan di latar belakang. Setelah **Siap digunakan**, sambungkan sumber ke kapabilitas **Website Knowledge** pada AI Agent. Pilih 1–5 sumber; pilihan kosong tidak berarti semua sumber. Opsi **Sertakan tautan referensi artikel** menampilkan hingga tiga tautan artikel yang benar-benar ditemukan.

Perubahan website diambil lewat **Sync sekarang** secara manual. Jika sync terbaru gagal, versi sebelumnya tetap dapat menjawab bila tersedia. Detail sumber menampilkan konfigurasi aktif, konfigurasi untuk sync berikutnya dan daftar artikel. **Nonaktifkan** segera menghentikan penggunaan sumber; setelah **Aktifkan**, jalankan sync baru agar sumber siap kembali. **Hapus sumber** juga mengharuskan Anda memperbarui workflow yang memilihnya.