# Asisten Groot **Groot** adalah asisten CRM di dalam tumbuh.ai. Anda bertanya dengan bahasa sehari-hari, misalnya "Customer mana yang perlu difollow up?", dan Groot membaca data CRM Anda lalu menjawab dengan ringkasan, tabel, atau grafik. Bila Anda memintanya mengubah data, Groot hanya **mengusulkan** perubahan. Perubahan baru dijalankan setelah Anda menyetujuinya. Groot berbeda dari AI Agent di [Alur Kerja](/ai-automation/alur-kerja). AI Agent membalas pelanggan Anda. Groot membantu **Anda** bekerja dengan data CRM. ## Siapa yang bisa memakai Groot tersedia untuk peran **Pemilik bisnis (Business Owner)** dan **Admin**. Agen tim biasa tidak melihatnya dan tidak bisa mengaksesnya. Untuk menyetujui usulan perubahan, akun Anda juga perlu izin menulis data pelanggan. Lihat [Peran dan agen](/tim/peran-dan-agen). ## Sebelum mulai Groot membutuhkan provider AI sendiri dengan **Purpose** `GROOT_ASSISTANT` yang aktif. 1. Buka **AI Automation** lalu **Provider**. 2. Tambahkan provider dengan Purpose `GROOT_ASSISTANT`, uji, lalu aktifkan. Langkah lengkap ada di [Provider Sendiri (BYOK)](/ai-automation/byok). Bila belum ada, Groot menampilkan kartu pengaturan dengan judul "Groot needs a dedicated AI provider." dan tidak menjawab pertanyaan CRM sebelum provider aktif. ## Membuka Groot Groot ada di kotak pencarian bagian atas setiap halaman, bertuliskan "Tanya Groot tentang customer, lead, conversation...". 1. Klik kotak itu, atau tekan `Ctrl+K` (Windows/Linux) atau `Cmd+K` (Mac). 2. Dialog terbuka di tab **Ask Groot**. 3. Tab **Navigasi** di sebelahnya adalah pencarian halaman: ketik nama halaman atau perintah untuk berpindah, termasuk mengganti tema (**Terang**, **Gelap**, **Sistem**). ## Bertanya ke Groot 1. Ketik pertanyaan di kolom bawah, lalu klik **Kirim**. 2. Groot menampilkan "Groot sedang mengecek data CRM..." selama bekerja, lalu menjawab. Saat chat masih kosong, Groot menawarkan contoh tugas yang bisa langsung diklik: - **Command briefing**: aksi kritis, item pantauan, dan risiko operasional hari ini. - **Report lead**: tren lead minggu ini dan sumbernya. - **Pipeline health**: sebaran tahap dan hambatan konversi. - **Follow-up queue**: pelanggan yang perlu ditindaklanjuti hari ini. - **Cari customer**: mencari dan merangkum profil pelanggan. Contoh pertanyaan lain: - "Cari customer Budi" - "Ringkas percakapan dengan pelanggan ini" - "Lead mana yang belum ditangani?" - "Bagaimana kondisi channel saya?" Jawaban bisa berupa teks, daftar pelanggan, kartu metrik, tabel, grafik, atau antrean aksi. Bila pertanyaan kurang jelas, Groot balik bertanya dan memberi saran pilihan. ### Yang bisa Groot baca Groot membaca data akun Anda sendiri, antara lain: profil pelanggan dan tampilan 360 derajat, percakapan dan riwayat pesan (termasuk ringkasannya), kesehatan pipeline, laporan dan insight Lead Ops, antrean follow-up, jadwal appointment, ringkasan pendapatan dan pembayaran, kesehatan operasi AI dan kanal, serta kemungkinan pelanggan ganda. Lihat juga [Lead Ops](/crm/lead-ops), [Pipeline](/crm/pipeline), dan [Pelanggan](/crm/pelanggan). ### Konteks aktif Groot mengenali halaman yang sedang Anda buka (misalnya Lead Ops, One Inbox, Customers, atau CRM) dan memakainya sebagai konteks. Konteks ini tampil di bagian **Konteks aktif**. ### Sumber dan keyakinan Di panel samping, **Sumber data** menunjukkan data mana yang dipakai untuk menjawab. Beberapa jawaban juga menampilkan nilai **Confidence**. Perlakukan jawaban dengan confidence rendah sebagai petunjuk, lalu cek ke halaman aslinya. ## Chat baru dan riwayat - **Chat baru** memulai percakapan kosong. Judul percakapan diambil dari pertanyaan pertama Anda. - **Riwayat** mencantumkan percakapan Groot sebelumnya. Klik salah satu untuk membukanya lagi. Bila kosong tertulis "Belum ada percakapan". - Ikon hapus pada riwayat membuka dialog "Hapus riwayat chat?". Yang terhapus hanya percakapan Groot dan pesannya. Pelanggan, percakapan inbox, dan data CRM **tidak ikut terhapus**. ## Usulan pembaruan CRM yang menunggu persetujuan Groot tidak mengubah data Anda sendiri. Bila Anda meminta, misalnya "Tambahkan catatan ke pelanggan ini" atau "Pindahkan ke tahap Negosiasi", Groot membuat **usulan** dan menampilkannya sebagai kartu **Butuh approval**: - Target (pelanggan atau objek yang akan diubah) dan alasannya. - Tingkat risiko: **risiko rendah**, **risiko sedang**, atau **risiko tinggi**. - Daftar perubahan dengan nilai **Sebelum** dan **Sesudah**. Anda memutuskan: 1. Klik **Approve** untuk menjalankan perubahan itu. 2. Atau klik **Tolak** untuk membatalkannya. Tidak ada data yang berubah. Hasilnya muncul di chat sebagai berhasil, ditolak, atau gagal. Usulan yang belum diputuskan tercantum di **Menunggu approval** (atau "Tidak ada aksi tertunda"). Perubahan yang bisa diusulkan Groot: - Menambah catatan pelanggan, atau menyimpan ringkasan sebagai catatan. - Mengubah tag dan field pelanggan, atau menerapkan tag massal pada sekelompok pelanggan (pratinjau bisa dilihat dulu). - Memindahkan pelanggan ke tahap pipeline lain. - Menugaskan lead ke anggota tim. - Membuat, menyelesaikan, atau menunda follow-up, serta membuat atau mengubah aturan follow-up. Lihat [Follow-ups](/crm/follow-ups). - Membuat appointment internal. Lihat [Appointment](/crm/appointment). - Membuat atau mengubah balasan cepat. ## Batasan - **Baca saja atau perlu persetujuan.** Pertanyaan hanya membaca data. Semua perubahan menunggu **Approve** dari Anda. - Groot **tidak** mengirim pesan ke pelanggan, tidak mengirim broadcast, tidak memproses pembayaran, dan tidak menghapus data CRM. Untuk itu pakai fitur aslinya, misalnya [OneInbox](/fitur-utama/oneinbox) atau [Broadcast](/fitur-utama/broadcast). - Groot bekerja hanya pada data CRM akun Anda. - Jawaban dibuat oleh AI. Periksa angka penting sebelum Anda mengambil keputusan. - Groot hanya muncul untuk Pemilik bisnis dan Admin. ## Hasil yang diharapkan Anda bisa mengajukan pertanyaan CRM dan mendapat jawaban berdasarkan data Anda. Setiap usulan perubahan muncul sebagai kartu persetujuan dan baru berlaku setelah Anda klik **Approve**. ## Masalah umum - **Kotak pencarian hanya bertuliskan pencarian dan tidak ada tab Ask Groot.** Akun Anda bukan Pemilik bisnis atau Admin. - **Groot menjawab "Groot needs a dedicated AI provider."** Tambahkan dan aktifkan provider Purpose `GROOT_ASSISTANT` di [Provider Sendiri (BYOK)](/ai-automation/byok). - **Approve gagal.** Pastikan akun Anda memiliki izin menulis data pelanggan, lalu coba lagi. - **Jawaban tidak sesuai.** Perjelas pertanyaan dengan nama pelanggan, rentang waktu, atau kanal, atau klik **Chat baru** untuk memulai dari awal.