# File Center

**File Center** adalah pustaka berkas Anda. Unggah sekali, lalu pakai ulang di alur kerja AI, balasan cepat, dan follow-up. Di sini tersimpan berkas yang **dikirim ke pelanggan**, bukan bahan pengetahuan yang dibaca AI.

Menu ini ada di **AI Automation** lalu **File Center**. Hanya Pemilik bisnis dan Admin yang bisa membukanya.

## File Center atau Knowledge Base

| | File Center | [Knowledge Base](/ai-automation/knowledge-base) |
|---|---|---|
| Isinya | Berkas jadi: gambar, PDF, video, audio | Dokumen teks, URL, dan catatan yang dibaca AI |
| Dipakai untuk | Dikirim ke pelanggan sebagai lampiran | Bahan AI untuk menjawab pertanyaan |
| Pelanggan menerima | Berkas itu sendiri | Jawaban yang disusun AI |

Contoh: brosur harga PDF masuk ke File Center agar bisa dikirim. Penjelasan cara kerja produk masuk ke Knowledge Base agar AI bisa menjawab pertanyaan.

## Sebelum mulai

- Siapkan berkas dengan tipe dan ukuran yang didukung (lihat batas di bawah).
- Putuskan kapan berkas itu sebaiknya dikirim. Ini menjadi **Tujuan default**.

## Mengunggah file

1. Buka **AI Automation** lalu **File Center**.
2. Di kartu **Unggah file**, seret berkas ke area "Letakkan file di sini atau klik untuk memilih", atau klik area itu untuk memilih berkas dari komputer.
3. Isi **Tujuan default**, misalnya "Kirim brosur saat pelanggan menanyakan harga". AI memakai kalimat ini untuk memutuskan kapan berkas cocok dikirim.
4. Isi **Deskripsi** (opsional) sebagai catatan internal.
5. Klik **Unggah ke File Center**.

Berhasil bila muncul "File terunggah" dan berkas muncul di daftar **File**.

## Batas ukuran dan tipe

- Ukuran maksimum **50MB** per berkas. Berkas lebih besar ditolak dengan pesan "File terlalu besar".
- Tipe yang bisa dipilih lewat area unggah:
  - **Gambar**: JPEG, PNG, WebP.
  - **Dokumen**: PDF, DOC, DOCX.
  - **Video**: MP4, 3GP.
  - **Audio**: OGG, MP3, AMR.
- Tipe lain ditolak dengan pesan "Tipe file tidak didukung".

Batas ini berlaku untuk penyimpanan di File Center. Saat berkas dikirim lewat suatu kanal, aturan kanal itu (misalnya batas media WhatsApp) tetap berlaku. Bila berkas Anda besar, uji kirimnya lebih dulu. Lihat [WhatsApp](/hubungkan-channel/whatsapp).

## Mencari dan memfilter

Di kartu **File**:

- Ketik di kolom **Cari nama file** untuk mencari berdasarkan nama.
- Pilih **Tipe**: **Semua tipe**, **Gambar**, **Dokumen**, **Video**, atau **Audio**.
- Daftar dipecah per halaman dengan tombol **Sebelumnya** dan **Berikutnya**.

Tiap baris menampilkan nama, tipe, ukuran, dan tujuan berkas.

## Melihat, mengubah, dan menghapus

- **Lihat**: membuka berkas.
- **Edit**: mengubah **Tujuan** dan **Deskripsi**, lalu klik **Simpan**. Nama berkas asli tetap ditampilkan di dialog. Gunakan ini untuk memperbaiki kapan AI sebaiknya mengirim berkas, tanpa mengunggah ulang.
- **Hapus**: muncul dialog "Hapus file?". Klik **Hapus** untuk mengonfirmasi. Berkas dihapus dari File Center dan penyimpanan, dan alur kerja tidak bisa memilihnya lagi. Penghapusan tidak bisa dibatalkan.

Bila isi berkas berubah, unggah versi baru dan hapus yang lama.

## Di mana file dipakai

- **Alur kerja AI**: tambahkan node **File Center** dan sambungkan ke **AI Agent**. Kosongkan pilihan agar semua file aktif tersedia untuk agent, atau pilih file tertentu untuk membatasinya. Agent menyertakan berkas yang cocok saat pelanggan memintanya, berdasarkan **Tujuan** tiap berkas. Lihat [Alur Kerja](/ai-automation/alur-kerja).
- **Balasan cepat**: di formulir balasan cepat Anda bisa memilih lampiran dari File Center. Lihat [Otomasi](/crm/otomasi).
- **Follow-up**: aturan follow-up bisa melampirkan hingga 20 file dari File Center. Lihat [Follow-ups](/crm/follow-ups).

Alur kerja dan follow-up hanya menyimpan referensi ke berkas, jadi mengubah **Tujuan** atau **Deskripsi** di sini ikut terbawa.

## Tips

- Tulis **Tujuan** sebagai situasi, bukan nama berkas: "Kirim daftar harga saat pelanggan bertanya paket". Tujuan yang jelas membuat AI lebih tepat memilih berkas.
- Beri nama berkas yang mudah dikenali, karena nama dipakai untuk pencarian.
- Jangan unggah berkas yang berisi data rahasia. Berkas di sini dirancang untuk dikirim ke pelanggan.
- Uji lewat [Playground](/ai-automation/playground) untuk memastikan AI mengirim berkas yang benar.

## Masalah umum

- **"Tipe file tidak didukung."** Ubah ke salah satu tipe di atas, misalnya ekspor ke PDF.
- **"File terlalu besar."** Kompres berkas hingga di bawah 50MB.
- **Berkas tidak muncul di pilihan node alur kerja.** Pastikan berkas belum dihapus dan muat ulang editor.
- **AI tidak mengirim berkas.** Periksa **Tujuan** berkas, pastikan node **File Center** tersambung ke **AI Agent**, lalu telusuri di [Eksekusi](/ai-automation/eksekusi).